顾客服务中心PPT33-精品课件 .pptxVIP

顧客服務中心;第一節 電話客服中心　;電話客服中心組成要素與服務;電話客服中心目前已廣泛被運用於金融、電信、航空等服務產業，是現代企業賴以提昇服務品質、開拓市場、提高競爭力的經營之道 就目前台灣一般企業電話客服中心而言，所提供之服務有客戶服務與客戶關係管理、市場調查、產品推廣，及行銷業務 其中以客戶服務為其主要業務項目，藉由受過專業訓練之人員與客戶聯繫，解決客戶疑問，並確認或追蹤客戶之滿意程度及其潛在之需求 另外電話客服中心之人員會藉由電話，主動與客戶進行產品推廣或則進行市場之調查;建置電話客服中心設備;Call Logging System(通話錄音系統) 此系統可對客服人員通話即電腦操作畫面即時監聽與監看，並可來查證之用，提供簡易之搜尋功能以利日後聽取 IVR(互動式語音查詢系統) 主要用來處理大量且重複性的問題，並藉由客戶基本資料輸入查詢或交易之基礎 同時也是在C.T.I.環境下辨別客戶身分之要角;建置電話客服中心設備(續);9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Saturday, June 26, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:38:2101:38:2101:386/26/2021 1:38:21 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2