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印刷企业绩效考核全案 25.1业务部关键绩效考核指标 序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 销售计划达成率 丿和年度 实际完成的销售额或销售虽 计划销告额或销售址 业务部 销吿増长率 季/年度 （ 当期销售额或销售虽 ） 1 xlOO% 1上期（或去年同期）销售额或销售址丿 业务部 3 销皆回款率 季/年度 实际回款额 计•划回款额山朋 财务部 4 坏账率 季/年度 坏账鹽xlOO% 主莒业务收入 财务部 5 新客户开发率 丿季/年度 考核期内新客户増加数量 当期客户总数址X】航 业务部 6 客户满意度 丿J/季/年度 接受涮研的客户对业务部工作满总度评分的算术平均值 业务部 7 客户回访率 丿季/年度 实际回访的客户数址 客户总数量 业务部 8 客户投诉 解决满意率 丿J/和年度 对投诉解决结果满总的客户数量lmc/ x 100% 投诉的客户总数虽 业务部 9 销售费用 预算节省率 丿J/和年度 实际发生的销售费用节省额屮“纹 销售费用预算额度 ％ 财务部 25.2设计部关键绩效考核指标 序号 KPI指标 考核周期 抬标定义/公式 资料来源 1 图文设计 任务达成率 丿季/年度 按期完成的图文设计任务“sc, X IUUtt 计划完成的图文设计任务 设计部 2 图文设计 客户满总度 丿季/年度 客户对图文设计质虽、效果的满意度评分 的算术平均值 业务部