有效沟通培训课件.pptx

;培训目标;沟通小故事;课 程 目 录;沟通视窗;沟通的概念 ;沟通的目的 ;沟通的过程 ;沟通的渠道;沟通的两种方式;工作中的非语言沟通;“镜映”：用来与他人建立亲和感的非语言沟通形式，对他人的镜映是指精确地仿效他人。 非语言信息有时会暗示问题的存在。 非语言沟通的性别差异。《男人来自火星，女人来自金星》。;沟通中的三行为 － 说 ;沟通中的三行为 － 说 ;沟通中的三行为 － 听;沟通中的三行为 － 听 ;倾听的五个层次;提高倾听技巧;问：开放式的问题与封闭式的问题;沟通的三大要素 ;从行为（内容）的角度 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感;沟通的三大原则;课 程 目 录; 你心里想的;沟通失败的原因 ;克服沟通障碍 ;4、减少物理障碍。 5、避免信号混淆。 6、使用难度适中的语句。 7、尽量减少心理防备。 8、有效利用电子邮件与即时通讯。 9、参与到闲谈与选择性的闲聊之中。;课 程 目 录;有效沟通六步骤 ;步骤三：阐述观点 要销售产品，先要销售你自己 在表达观点的时候，有一个非常重要的原则—FAB原则，F(Feature)：属性， A(Advantage)：作用，B(Benefit)：利益。 站在对方的立场阐述观点;步骤四：处理异议 异议的形式：1提议被别人反对，2不愿意接受别人的提议 求同存异 步骤五：达成协议 双方妥协、让步，达成一致 一定要注意：是否完成了沟通，取决于最后是否达成了协议。 步骤六：共同实施 在实际工作中，任何沟通的结果都仅仅意味着一项工作的开始，而不是结束。;自检 沟通计划表;课 程 目 录;沟通的方向;沟通的方向;如何与上级沟通;如何与上级沟通;如何与上级沟通;沟通的方向;如何与下属沟通;如何与下属沟通;沟通的方向;小故事;如何与同事沟通;如何与同事沟通;如何与同事沟通;(1)相似性原则：指在人们交往的过程中，存在或具备某些相同或相近属性或特征的人们之间容易相互喜欢与吸引。 (2)互补性原则：是指人们有时愿意与某些与自己存在不相同属性与特征的人相处，以寻找某种互补效应。 (3)相近性原则；这是指人们由于在地域或空间的接近，而使人们之间容易形成密切的关系。 ⑷ 相互性原则，也称报答性原则：它是指在沟通、交际过程中，一方对另一方面的看法与态度直接地决定着另一方对这一方的看法与态度。;其他技巧 ;做领导的最在乎员工什么？员工心中有你 任何刺激来的时候，嘴巴闭起来，不要立即反映 懂人情世故，要主动给人台阶下来 ;学习的目的——应用！ ——听到的容易忘掉， ——看到的能记住， ——做过的才能真正明白！;谢谢;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Wednesday, July 21, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。16:32:3516:32:3516:327/21/2021 4:32:35 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2116:32:3616:32Jul-2121-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。16:32:3616:32:3616:32Wednesday, July 21, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-217月-2116:32:3616:32:36July 21, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。21 七月 20214:32:36 下午16:32:367月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。七月 214:32 下午7月-2116:32July 21, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/7/21 16:32:3616:32:3621 July 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。4:32:36 下午4:32 下午16:32:367月-21