魅力无限移动外呼综合能力提升训练营 .pptx

---移动营业厅营销技能提升系统课程;几点要求;大家一起来！;学习心态;展现声音的魅力;展现声音的魅力;展现声音的魅力;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Friday, June 25, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。02:12:5702:12:5702:126/25/2021 2:12:57 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2102:12:5702:12Jun-2125-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。02:12:5702:12:5702:12Friday, June 25, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2102:12:5702:12:57June 25, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。25 六月 20212:12:57 上午02:12:576月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 212:12 上午6月-2102:12June 25, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/25 2:12:5702:12:5725 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2:12:57 上午2:12 上午02:12:576月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;外呼前的准备;微笑---良好精神面貌的最佳体现方式;环境准备;环境准备;环境准备;环境准备;展现声音的魅力;外呼中的声音沟通艺术;外呼中的声音沟通艺术;外呼中的声音沟通艺术;呼入服务的3F法则;善用“我”代替“你” 习惯用语: 如果你需要我的帮助，你必须…… 专业表达：我愿意帮助您，但首先我需要……  善用“吧”代替“吗” 习惯用语：您的话费很高吗？ 专业表达：您的话费很高吧？（询问的语气） ;说“您可以”来代替说“不” 习惯用语: 今天您投诉的问题解决不了。 专业表达：您的问题我已记录，我们会在48小时内给您回复，您可以耐心等待。 ;欢迎语：您好！现在由我为您服务，请讲？ 问候语：您好/早上好/下午好/晚上好。 祝愿语：祝您生日快乐/祝您节日快乐/祝您周末愉快。 征询语：请问，还有什么我可以帮助您？/请问您想咨询什 么业务？/请问您还有其他需要补充吗？ 应答语：好的/是的/马上为您查询（定制）/很高兴能为您 服务/这是我们应该做的/不要紧/没有关系。;道歉语：对不起/很抱歉/请您谅解。 答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合 作。 结束语：“谢谢您合作(祝您有个好心情、很高兴为您