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保险IT 数字化转型 Elvis Zhang 2016年10月;大数据正带来保险产品、作业、组织、监管模式的改变。在大数据的支撑下，风险可以更精细划分，保险作业更深更广融地入具体场景，即所谓场景保险。;保险产品可以更加碎片化；保险公司采取更多甚至全部在线的作业流程，即所谓保险的O2O；保险公司内部完整作业链条的围墙被拆除、打碎后重新组装。;随着“互联网+”向着“移动化、专业化、社交化、场景化”深入发展，服务与体验将成为市场竞争的关键。通过“服务”而不是“销售”，保险才能深入到更多用户（先用户再客户）的生活，才能真正“连接一切”。;从传统的保险公司发展历程看，现在遇到最大的问题不是技术，最大的问题其实是它的客户群发生了改变。客户的期望也正在发生根本性的变化：简单、便捷、透明、个性化以及社交化。;保险行业是我国市场经济体系的???要组成部分，随着国际化竞争地加剧，对内降低组织的摩擦力，提升公司的运营效率；对外实现与客户更友好的沟通，提升服务水平，对客户需求给予迅速回应成为行业亟待解决的战略问题。;在保险行业信息化发展上主要经历了三个阶段：第一阶段是业务处理阶段，各保险公司主要实现了各自的核心业务系统；第二阶段是业务拓展阶段，主要围绕业务拓展，渠道管理、客户服务等面进行扩展。第三阶段是经营管理和决策支持阶段，通过商业智能等技术，推动保险公司管理和决策水平的