售后服务实施方案.pdfVIP

文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 售后服务实施方案 一、售后装修概念 装修工程竣工后我司将提供为期一年的售后服务， 该服务是不会 限制于合同保养期内， 而是一个终身性服务， 一旦纳入本公司的客户 群，就立即享受此服务 （因此，客户服务是直接受公司总经理管理） 。 客户服务部将会从工程一旦展开就介入服务， 成为客户与公司沟通中 的重要渠道，具体服务形式如下：于工程结束后，客户服务部将每个 月以电话联络或上门拜访的形式， 咨询客户的相关意见， 以便及时了 解客户的需要； 客户以电话或书面形式向本公司提出相关要求， 客户 服务部将会在 24 小时内到达现场与客户协商，在双方达成共识及时 间安排后，立即安排解决客户需要；在合同保养期后，本公司将继续 提供有偿客户服务 （仅收取材料费，免人工及相关管理费） 至终身 （包 括由我司制定的定期预防性维护等）。 二、服务体系 根据客户服务的具体要求，结合三河市金森装饰有限公司的服 务实施规范特制定本次服务的方案和服务体系。服务内容具体包括： ? 服务渠道： 服务热线、 值班工程师、 电子邮件、服务监督热线； ? 服务内容包括； ? 故障支持服务； ? 网络及服务器备件快速更换支持服务； ? Case处理、软件更新与升级； ? 现场网络巡检服务； ? 现场支持服务； ? 增值服务； ? 服务管理； ? 备件管理、技术支持、现场快速响应、服务跟踪管理、知识管 理、服务质量监督等； 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 三、服务组织： 现场服务组、应急响应组、顾问咨询组、服务协调组、培训组等。 四、售后服务范围 装修系统： 墙地面的墙地砖， 塑钢门窗，天花吊顶， 墙顶面涂料， 墙身饰面维护，地台饰面维护。 强电系统： AV 线路检查及维护，电源配电总箱（室内）检测及 维护，电源线路检测，照明灯具维护，电源配电插座检查。 （以上检 查均为常规检查） 防水系统：正常情况下墙地面的防水工程，包括局部特殊部位。 给排水系统： 对装修区域得给排水进行总体排查， 包括检查整个 系统的硬件，并对发现的问题立即进行解决。 五、常规维修服务时间： 周一至周五上午 9:00- 下午 6:00 ，为正常工作时间。 星期日和国 家公共假期除外，包括元旦、春节、五一劳动节、国庆节。 客户服务热线电话： 六、紧急服务 遇到特殊情况需要紧急处理时， （水管爆裂、主管道漏水等，本 司将在收到通知后二小时内到达现场处理） 七、设施设备的定期维护 电源常规检查（包括电流、电压、漏电保护装置及相关电路的安 全测试）以及用水设备的常规检查： 1）于竣工验收后第 30 天上门检测 2）于竣工验收后第 100 天上门检测 3）于竣工验收后第 200 天上门检测 4 ）于竣工验收后第 300 天上门检测 八、服务态度 企业与诚信同行，品质为伴，推出全程、全质、全满的“三全” 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 服务。将传统的服务概念推介、延伸到营销、作品设计、