售后个人工作计划及安排.pdfVIP

文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 售后个人工作计划及安排 篇一： XX 年售后服务部工作计划 XX 年售后服务部工作计划 售后服务的优劣 , 直接关系到公司的形象和根本利益。 也间接的影响销售的业绩。 作为公司的一名售后服务人员， 我还未能正式参加到服务队伍里 . 但我意识到要做好工作需 要正确的态度 , 良好的个人习惯以及超高的技能 . 因此对自 己工作作如下要求 : 一、擅长沟通交流，强于协助协调 现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应 该具有优越的沟通交流才能，一种产品许多时分是因为运用 操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不好， 所以这个时候就需要我们找出症结地点，和客户进行交流， 规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。 在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心 就是对公司品牌形象的有力宣传。 完善 《顾客满意度调查表》 , 争取顾客意见 , 以改善产品质量及性能 . 二、精于专业技能，勤于现场观察 随着煤机行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好售 后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能 服务人员， 要在现场勤于察看、 善于思考、 多与同事交流 , 努 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 力不断提高本人的技能程度。每次优异的售后服务，代表了 客户对本公司产物进一步的信任。 三、技能常识加强，实践工作上手 在过去的车间实习中获得了一些领会，在工作中间态很 重要，工作要有热情，坚持积极的习惯，可以拉近人与人之 间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作， 积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利， 在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。 四、团队合作精神，搞好同事关系 团队合作，可以营造一种工作氛围，使每个队员都有一 种归属感，有助于提高团队成员的积极性和效率。团队合作 实现了“人多好办事” ，团队合作可以完成个人无法独立完 成的工作。搞好团队关系自然就搞好同事关系，这样工作是 工作，更有利于工作的顺利完成。 五、履行服务制度，明确三包规范 “不以规矩，不成方圆。 ”认真严格履行服务制度，做 到及时联系客户，有效处理问题，并认真汇报工作。按照工 作调令，明确服务类型和故障，经服务部同意接受任务。服 务人员到矿后， 应态度端正、 及时处理问题并传授相关知识。 遇到难以解决的问题，应及时汇报并做好协调工作，尽可能 最快解决问题。服务人员应 24 小时待命，如果遇到家中有 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 急事或自身生病，应向单位提出请假，并合理安排相关服务 人员替代。 三包与公司利益息息相关，所以明确三包规范和制度是 服务人员必须知道的。在能解决问题并保证产品质量情况下， 要尽可能避免三包服务。对于消耗品 三包件，要认真填好“三包申请单”并经领导审核方才 生效。三包前应明确质量问题所在，并认真鉴别，及时反馈 给公司。 为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户 在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品 的满意度和信任度，提高产品的市场占有率 . 作为服务人员 , 应明确服务制度和工作内容