微软服务进化.docVIP

微软服务进化 微软服务进化 PAGE / NUMPAGES 微软服务进化 微软服务进化 自 2009 年 9 月 1 日起，微软 (中国 )有限企业将调整其在中国市场销售的部分软件产品的技术支持服务内容，同时，增强在线服务平台和社区，并供给多种自助解决方案。 “我们依据过去的观察和数据解析发现，最近几年来，用户开始逐渐由传统的服务模式转向在线服务 之因此进行这样的调整，是为了适应客户对于技术支持服务的需求的不停变化。”微软亚太区全世界技术支持中心企业与开发支持部资深总监孙家俱表示。 陪伴着 windows7 登场的周边，微软以在线平台和工具联合传统的电话、邮件和现场等形式全方向覆盖了不一样的用户。无论是企业用户、合作伙伴，还是个人用户，都将享遇到更加主动创新的“微软服务” 。 随需而动 很显然，微软此次调整已经从传统技术支持方式向更主动创新、更及时易用的方向发展。在详尽的调整方案里：微软针对所实用户，推出微软知识库文档中内嵌的问题自动解 决工具 Fix-It、“易宝典”和“小易博客” ，并进一步优化了微 软中文帮助和支持网站。 针对个人用户，微软特别新增无穷次免费在线技术支持 社区 MicrosoftAnswers ，并于 2009 年 7 月 15 日在中国正式推出简体中文服务；同时，基础付费技术支持价钱由过去每 次 300 元人民币下调至 150 元人民币。“用户可以经过网站或许是论坛把一些初步的问题解决，假如客户还有进一步的 问题可以用电话的付费方式追求支持，我们希望服务覆盖到用户的每一个需求。 ”孙家供说。 而针对专业人员， 微软升级了 TechNet、MSDN 和微软合作伙伴在线技术支持新闻组为在线技术论坛，供给覆盖更多 产品的无穷次免费在线论坛技术支持。自 2009 年 7 月起，合作伙伴支持团队将推出一系列远程交互式在线培训，运用 包含远程实验室操作在内的多种先进手段，全面提高合作伙伴的技术支持服务能力。 服务 跟着用户把解决问题的方式愈来愈多的诉求于互联网，“从用户的角度看问题” ，微软的思路也跟着用户的习惯开始变化。 计世咨询总经理曲晓东表示： “微软此次做出的技术支持服务策略的调整，推出更多基于互联网、在线的支持与服 务，不单提高了服务的效率，也将增强用户的服务体验。 ” 在全世界范围内，微软客户接见在线平台、获取支持并成功解决问题的比率已超出了四分之三，而在相对成熟的在线社区服务，这个数字已经达到 80％。 “其实，在线论坛中我们的服务针对的不不过是已经公布的产品。在英文版中，我们看到用户发问最多的问题是关 于 Windows 7 的问题。我们的服务也是陪伴着产品而升级的。 ” 微软资深项目经理沈乘黄说。 孙家供也对记者表示： “作为微软接触客户的一线团队，我们向来在倾听和解析客户的反响，不停完美微软的技术支持服务。跟着对中国市场不停深入的认识和掌握，微软将为中国用户供给更切近他们需求的高质量技术支持服务，帮助他们更快更好的应用新的科技。 ” 面对微软漫长的产品线，从客户端到企业服务器端甚至到开发程序端，依据不一样的客户获取服务的方式不一样，微软在调整作为服务者的姿态和思路， “我们主要的目的就是让 微软的服务全方向覆盖正版用户，兑现服务承诺”。