质量管理八大原则培训教材QC015 .pptxVIP

质 量 管理八项原则解读Kevin Tang2009-06-03培训纲要为什么要培训八项原则以顾客关注为焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系以顾客关注为焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。以顾客关注为焦点顾客英语customer可以翻译为顾客，也可以翻译成客户、用户、买主等等。按GB/T 19000-2000的定义，顾客是“接收产品的组织或个人”（3.3.5）。 顾客=？买主顾客=？产品最终使用者顾客=？上下游工序顾客=。。。。。。。。内部客户+外部客户以顾客关注为焦点没有供方，就没有顾客；反之，没有顾客，供方也难以存在。供方可以是组织内部的或外部的，顾客可以是供方组织内部的或外部的。也就是说，顾客不仅存在于组织外部，也存在与组织内部。 以顾客关注为焦点组织与顾客的关系没有顾客的组织无法生存顾客是组织生存和成长的前提以顾客关注为焦点顾客需求 需求是基本的、最起码的、解决“温饱的” 期望是更高层次的要求识别顾客的需求和期望，将需求和期望转化为产品或管理的要求，才能赢得顾客。识别顾客需求的企业是维持生存型的识别顾客期望并超越其期望的企业是高速成长型的 我们的企业做到了哪一个层次？9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021?以顾客关注为焦点顾客对组织的回报认可组织的产品及产品质量；购买组织的产品；为组织无偿进行宣传；与组织建立稳固的合作关系；支持组织开展的有关活动。组织和顾客最终是“双赢”关系以顾客关注为焦点我们的客户特点是什么？组织客户还是个人客户；成熟客户还是不成熟客户；一次性客户还是长期客户；顾客的文化背景、地域特征、收入状况、消费习惯以顾客关注为焦点我们了解、满足我们的客户需求和期望吗？我们的客户对我们满意吗？我们以客户关注为焦点了吗？领导作用领导者确定组织统一的宗旨和方向，他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。领导作用领导在质量管理体系中的地位 领导未能解决对质量的认识问题，没有坚定的质量信念，在指挥质量方针时未能真正“以顾客为关注焦点”，那么，即使质量方针中有诸如“质量第一”之类的语言，也难以起到作用。领导作用领导是质量职能活动和质量任务的分配者领导是资源的分配者领导在关键时候的决策者领导作用创造全员参与