酒店仪容仪表礼仪礼节培训经典教程（PPT39页) .pptxVIP

仪容仪表、礼仪礼节;一、形体规范 ; 2、带领、指引;3、礼让;4、送客;二、礼节规范;称呼客人时提供的服务用语：;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Sunday, June 27, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:12:4300:12:4300:126/27/2021 12:12:43 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2100:12:4300:12Jun-2127-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导??和道德的引路人。00:12:4300:12:4300:12Sunday, June 27, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2100:12:4300:12:43June 27, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。27 六月 202112:12:43 上午00:12:436月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 2112:12 上午6月-2100:12June 27, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/27 0:12:4300:12:4327 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。12:12:43 上午12:12 上午00:12:436月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;2、介绍礼节;2、握手礼节;3、颔首礼节;4、鞠躬礼节;5、举手礼节;6、递送礼节;三、仪容仪表;2、鞋袜;3、饰物;4、发型;5、岗前个人卫生;6、表情;（四）特殊的处理方式;2、与客人谈话时，突然打喷嚏或咳嗽;3、当客人提出问题，自己不清楚，难以回答时;4、客人要求帮忙为他找亲友时;5、客人要求我们代办事项时;6、当客人交给的代办事项，我们经过努力仍无法完成时;7、被客人呼唤入房间时;8、发现客人行动不方便时;9、客人有伤心或不幸的事，心情不好时;10、因我们的设备问题，致使客人受伤时;11、客人正在谈话，我们有急事要找他时;12、当自己在听电话，而又有客人来到面前时;13、在服务中，自己心情欠佳时;14、在服务工作中出现小差错时;15、客人请你外出（去玩或者看电影）时;16、客人要求和你合影留念时;17、客人向你纠缠时;18、客人出现不礼貌的行为时;19、客人发脾气骂你时;20、遇到刁难的客人时