项目七商务服务中心任务一学习为宾客复印(打印)文件业务.doc

项目七 商务服务中心 任务一 学习为宾客复印（打印）文件业务 任务目标 复印的工作程序与标准 程序 标 准 1）定位 将复印原件扣放在复印版面上或下放于上访的自动复印槽内。 2）预选 ①按宾客要求选择纸张规格及深浅程度。 ②如需放大或缩小，则须按比例调整尺寸。 ③先印一张样本，征求宾客意见。 3）复印 ①挥动绿色复印键。 ②检查复印，须清晰。 ③若宾客无异议，再按所需数量连续复印。 ④按顺序整理订好后，交给宾客。 4）结账 ①根据复印张数和规格打印账单。②住店宾客须请宾客出示房卡、签单挂账、非住店宾客须收取现金。 5）记录备案 将房号、纸型、页数等记入《复印记录表》中，以便备查。 打字的工作程序与标准 程序 标 准 1）浏览原稿 浏览宾客需要打印的文件，了解宾客要求。 2）介绍价格和完成时间 向宾客介绍有关价格及大约完成的时间。 3）打印 尽快为宾客打印文件，并请宾客核对。 4）修改 宾客需修改文件时，为其作相应的修改并打印出来，同时须请宾客检查、确认。 5）存盘 询问宾客是否需要保留该文件，如需要，请其确认保存时间；如不需要，则删除该文件。 6）结账 ①按打印张数计费。 ②打印账单后，住店宾客须请宾客出示房卡、签单挂账，非住店宾客须收取现金。 7）记录备案 将房号、纸型份数等记录在《中、英文打字服务登记表》中，以便备查。 1．任务准备 1.1 词汇学习 コピー機（コピーき）④ [名]　　　　　　　　　　复印机 コピーカード ④ [名]　　　　　　　　　　复印卡 タイプ① [名] 打字 印刷（いんさつ）? [名] 印刷 濃度（のうど）① [名] 浓度 縮小（しゅくしょう）? [名?自他サ]　　　　　　缩印，缩小 拡大（かくだい）? [名?他サ] 　　　　　 扩印，扩大 現金（げんきん）③ [名]　　 　　　　　　 现金 キャッシュ① [名] 　　　　　 现金，现款 クレジットカード⑥ [名] 　　　　　　　　 信用卡 指差す（ゆびさす）③ [他五] 用手指示 濃い（こい）① [形]　　　　　　　　　 深，浓　　　 取り扱う（とりあつかう）? [他五] 对待，接待，办理，处理 1.2 技能与语言学习 1.2.1了解宾客需求，问询宾客是否需要复印或打印。 　　　　　　　　　　　　　　　　 何かご用はございますか。コピー 何かご用はございますか。 コピー（タイプ）でございますか。 1.2.1.2 いらっしゃいませ。タイプになさいますか、 いらっしゃいませ。タイプになさいますか、コピーになさいますか。 ええ、タイプ（コピー）をしたいんですが 1.2.2详细询问宾客复印或打印张数、规格等 コピー コピー（タイプ）は何枚なさいますか。 （コピーの場合）紙のサイズと印刷の濃度はどのぐらいですか。 （タイプの場合）書体や文字の大きさはどちらになさいますか。  1.2.3宾客复印需要缩小或扩大时，请确定清楚。 縮小ですか。何パーセント 縮小ですか。何パーセントに致しますか。 拡大ですか。何パーセントに致しますか。 1.2.4向宾客说明相关费用及优惠项目，如宾客需签单挂账，须请宾客出示房卡，并要求对方签下房间号和姓名。 1.2.4.1 お支払いは、どのようになさいますか。 お支払いは、どのようになさいますか。 お支払いは、現金でございますか、カードでございますか。 1. こちらに、お部屋番号とお名前のサインをお願いしま。 こちらに、お部屋番号とお名前のサインをお願いしま。 1.2.5 收取费用时一定要说“收您○○日元或人民币”“找您○○日元或人民币” ○○円お預かり ○○円お預かり致します。 ○○円のお返しです。 1.2.6 需要宾客等待的时候一定要说“请稍候”“让您久等了” 少々お待ちくださいませ。 少々お待ちくださいませ。 お待たせいたしました。 2．任务范例 係：何かご用はございますか。 客：コピーをお願いします。 係：どのぐらいのサイズになさいますか。 客：です。十枚お願いします。 （一枚コピーしてから） 係：印刷の濃度はこちらで（コピーしたものを指差し）よろしいですか。 客：これよりちょ