某汽车经销商培训资料.pptx

欢迎大家参加奥迪经销商培训;;培训目标;注意事项;考核内容;张野／Jim 上海百年企业管理咨询有限公司 高级培训师／咨询师 吉林大学汽车工程学院 工学学士 上海财经大学国际工商管理学院 管理学硕士 长春理工大学 特聘讲师 J.D.power亚太区 签约培训师 国际职业培训师协会 认证培训师 数十家汽车经销商管理咨询服务与现场指导经验； 曾定制化开发并讲授 《新销售流程与技巧》 《汽车主动营销》《奔驰M2认证培训》 《客户满意度提升》 《附件精品销售管理》《广州本田CSI提升》《经销商现场管理》 《奔驰金融销售管理》《新宝来上市培训》《奥迪沟通技巧》 《从客户满意到客户忠诚》 等培训模块； 主要服务过的汽车厂家用户有： 一汽-大众汽车有限公司 奥迪汽车销售有限公司 广州本田汽车销售有限公司 奔驰汽车（中国）有限公司 华晨汽车集团控股有限公司 北京奔驰 戴姆勒 克莱斯勒汽车有限公司 上海通用汽车有限公司 奔驰汽车金融（中国）有限公司;相互认识;目录;小调查;目录;I沟通创造价值;;沟通就是谈话;;;观看电视剧片断，观察语言、行为细节 思考：沟通出现了什么问题？;;I沟通创造价值;;岗位职责 1、负责电话接待工作 ? ● 接听外部电话，并负责转接至相应部门/销售顾问 ? 2、客户接待与分流引导 ? ● 接待展厅来访客户，初步了解客户需求 ? ● 根据客户需求，将客户引导至相应部门/销售顾问 ? 3、信息统计 ? ● 记录客户电话访问及来访信息 ? ● 记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息 ? 4、提供行政文员服务 ? ● 提供文件录入、打印、复印等行政服务 ;2、把握岗位职责与使命;2、把握岗位职责与使命;;I沟通创造价值;奥迪名字的由来 奥迪四环的含义 奥迪的中国之旅 奥迪的品牌理念;奥迪的创始人;奥迪名字的由来;时间：1932年6月29日 地点：德国的工业中心克姆尼茨市 人物：奥迪、小奇迹、霍希、漫游者。 事件：联合成立汽车联盟股份公司（Auto Union AG） 意义：公司的标志是相交的银色四环，四个环??中每一环就是 一个公司的象征，四个环同样大小、并列相扣，代表四 家公司地位平等，紧密团结，联盟牢不可破。 结果：成为德国第二大汽车生产厂家 ;;奥迪的中国之旅;;;3、理解奥迪品牌与理念;小结;目录;1、做好奥迪展厅沟通准备;做好展厅沟通的知识准备;汽车知识 产品知识 对手知识 产品库存 价格信息 一条龙服务 销售流程;把握每一天的最新信息;;运用工具更好的为客户服务;;2、熟知奥迪展厅接待礼仪;陌生人在三十秒內只凭以下项目便会形成他对你的第一印象！（感觉没对错之分） 外形：---------------------------- 衣饰：---------------------------- 表情：----------------------------;职业形象是良好沟通的前提;职业形象是良好沟通的前提;职业形象是良好沟通的前提;2、熟知奥迪展厅接待礼仪;通过眼神和微笑赢得客户的好感;人的容貌是天生的，但表情不是天生的。 林肯的一位朋友曾向他推荐某个人为内阁成员，林肯却没有用他。他的朋友很不理解：因为那个人的资力、经验、水平都很胜任。于是走去问林肯为什么。林肯说：“我不喜欢他那副长相。”“哦？可是，这不太苛刻了吗？他不能为自己天生的面孔负责呀！”林肯说：“不，一个人过了40岁就该对自己的脸孔负责。” 林肯的话说明了一个真理：人的面部表情同其它体态语言一样，是可以熏陶和改变的，是由人的内在变化、文化修养、气质特征所决定的。;;A?;通过眼神和微笑赢得客户的好感;微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。;;微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处； 微笑会使对方富有，但不会使你变穷； 它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远； 没有微笑，你就不会这样富有和强大； 有了微笑，你就会富而不贫； 微笑能给家庭带来幸福； 能给生意带来好运，给你带来友谊； 它会使疲倦者感到愉悦； 使失意者感到欢快； 使悲哀者感到温暖； 它是疾病的最好药方； 微笑买不着、讨不来、