2020公司电话客服工作计划.docx

精品办公范文荟萃 精品办公范文荟萃 精品办公范文荟萃 精品办公范文荟萃 2020公司电话客服工作计划 电话客服是客服人员代表公司通过电话与客户进行沟通交流维 护的一种方便快捷的方式。下面是 xx整理的关于 电话客服的工作计划。 电话客服工作计划（一） （一）工作重点 1、 强化员工培训，严抓执行力，提高服务水平。 和所有管理人员配合做好新店员工的培训工作，保证在旺季来 临之前，新店营业步入正常轨道。 2、 加强制度建设，提高管理水平。 和所有管理人员一起整理出系统的公司规章制度，应用 到新店并根据新店实际运营情况修改、 完善，保证营业正常。 3、 节能减耗，节省开支，降低运营成本。 和所有员工一起努力，在工作中注重节能减耗，节省不必要的 开支，保证每月完成规定的总营业额，并争取拿超额奖、创新高 奖，提高公司的营业额和员工的薪酬待遇。 4、旺季来临，调整工作重点，不断加强厨房和楼面的 沟通，及时跟踪解决客人意见及投诉，提高服务质量 5、 和管理人员沟通，一起做好员工生日会、节日活动 和各项 娱乐项目，让员工感受到家的温馨，提高团队的凝聚力，要时刻记 得，员工才是我们最重要的顾客。 6、 定期组织管理者沟通解决工作及生活中遇到的困难，统一 管理思想和意见，不断提高工作默契与管理效率。 7、 认真按时完成领导安排的其他工作。 （二）需跟进完成的工作 1、 例会模式还需加强巩固，通过不断地演练，使所有人员都 熟练掌握。 2、 建立系统的奖惩机制，使内部员工都清楚了解奖惩依据， 心服口服，有利公平。 3、 和所有管理人员一起不断摸索、总结，整理出到家系统的 培训方案。 4、 新员工培训要高标准、严要求，在规定的时间内掌握应该 了解的所有服务知识和技能，提高培训效果，并跟踪培训成果。 5、 管理人员之间的工作交接不够顺畅，会导致工作的延误， 通过加强沟通和使用交接本等方式改善这种情况。 6、 和所有管理人员一起继续做好提高服务细节及感动服务工 电话客服工作计划（二） 一、 本职，爱岗敬业 客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇到 繁杂琐事，、努力的去做；当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地 放下休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。 二、 勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是 任务，是职责，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思 维潜力，注重用理论，用实践来锻炼。 1、 注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的 再于应 用，以理论的，了和解决的潜力，了工作中的原则性、系统性、预 见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为 的科学思维方法, 转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出 新路子，克服因循守旧的思想，力 戒“经验主义”，拓展思维。 2、 注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理 论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度 的党课学习；是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤 学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放 松学习。 在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在 工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来 化解客户的难题。 工作，干一行爱一行，我的工作十分的热爱了，我会在今后的 工作中的努力，为公司的发展最大的努力 ！ （一）、选好、选对作好活动的代理 4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。 5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备 的使用率。 全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高 销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。 （二）齐心协力，争创优质高效服务 随着**经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈， 服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一向 把提高服务水平摆在一个重要地位。 加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访， 五星级客户每月回访1~3次，其余每月持续电话回访，有必 要再上 门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际状况， 我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵 及小礼品。透过回访 工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策， 了解客户的新需求，从而不断改善我们的服务工作。在平时的工作 中耐心受理客户的查询与 投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改 善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系: 1、 由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。 2、 对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际状况 对用户进行有针对性的挽留。 3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号 进行二次销售，降低离网率； 1、普通用户维： 1） 定期对用户电话回访或信息