品质管理的理论与实务.pptx

质量管理理论与实务;第1章 质量和质量管理;产品是一个广义的概念，包括了上述四大类别，产品还可以是四大类别产品的任意组合。产品有时并不属于单一的类别，区分其属于那一类，主要取决于其主导成分。 ;2. 质量（quality）;3. 质量特性 （quality characteristic） ;1.1.2 产品质量产生、形成的客观规律;1.1.3 影响产品质量产生、形成的因素;1.2 质量管理;2. “四个一切”的观点;1.2.2 质量管理的基本概念;5. 质量改进 （quality improvement）质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 ;;1.2.3 质量管理的基础工作;2. 计量工作 ;4. 质量责任制;5. 质量教育工作;1.3 质量管理的由来和发展;2.综合质量管理时代（或全面质量控制时代）?;;3. 质量经营时代（或全社会质量管理时代）;质量经营，这是一个社会协同概念，光靠少数企业的努力毫无意义，必须取得各界的理解和合作。因此，我们说质量经营时代是全社会质量管理时代。;1.3.2 中国企业的质量经营谋划的紧迫性;2.?? 企业质量经营战略的谋划刻不容缓;1.3.3 企业质量经营战略探索;1. 企业质量经营的战略目标;2. 质量经营战略的基本问题是企业可持续发展;3. 企业质量经营战略的核心在于把握交替运用多种战略时机，开发有价值的新知识和新产品技术。;企业质量经营战略的核心在于把握交替运用多种战略时机，开发有价值的新知识和新产品技术，其他企业工作都是围绕这个中心运作的。 ;⑶．可持续竞争优势建立的基本程序。;;［案例］ ;;第2章?? 质量管理体系的理论基础;2. 质量管理原则的作用;2.1.2 质量管理原则的内容及实施要点;“以顾客为关注焦点”原则的实施给组织带来的利益： ;2. 原则2：领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 ;“领导作用”原则的实施给组织带来的利益：;3. 原则3：全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 ;贯彻“全员参与”的原则，组织和员工应进行下列活动： ;“全员参与”原则的实施给组织带来的利益：;系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为“过程方法”。 ;应用“过程方法”原则，组织应依次实施下列主要活动： ;5. 原则5：管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。;系统方法和过程方法比较：;应用“管理的系统方法”，组织应依次实行下列活动： ;6. 原则6：持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。;应用“持续改进”原则，组织应采取的主要措施有： ;7. 原则7：基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。;应用“基于事实的决策方法”原则，组织应采取的主要措施有： ;8. 原则8：与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 ;应用“与供方互利的关系”原则，组织应采取以下主要措施：;2.1.3 质量管理原则之间的关系;表2-1供应链与ＱＭ原则对应表供应链 供方 组织 顾客原则 与供方的互利关系 领导作用、全员参与 以顾客为关注焦点;组织的生存和发展依赖顾客的厚爱和和忠诚，如何做到这点，对组织来说是一条走不完的路：从4P→4C→4R→超越顾客的期望→…。 ;;我国企业的现状是：;⑵供应链的另一端：供方。实践“与供方互利的关系”的质量管理原则。 ;⑶供应链的中间环节：组织。实践“领导作用”及“全员参与”的质量管理原则。 ;2.以持续改进为宗旨的过程控制理论与方法的质量管理原则;2.2质量管理体系基础;质量管理体系的理论说明是质量管理体系基础的总纲，是以顾客为关注焦点原则和管理的系统方法原则在质量管理体系的具体应用，说明了四个问题：;2. 质量管理体系方法;3. 过程方法 ;应用过程方法识别和管理过程的活动的环节有： ;;ISO9000:2000族标准表述的以过程为基础的质量管理体系模式（见图2-1）所表达的意义有： ;4. 质量方针和质量目标;5. 最高管理者在质量管理体系中的作用 ;6. 质量管理体系评价;;7. 持续改进;②适应技术进步要求。技术进步促使产品寿命缩短己是不争事实。技术寿命缩短，产品更新速度加快，必然促进组织为进行技术的创新而进行持续改进活动。;8. 统计技术