机关人员礼仪形象与职业修养.pptxVIP

; ; ;工作人员的礼仪形象与职业修养 ; 中国历来为礼仪之邦，礼体现一种德，为五德：温、良、恭、俭、让 不学礼，无以立——孔子 礼义廉耻，国之四维。四维不张，国乃灭亡——管子 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁——荀子 ; 礼仪是人与人之间在接触交往中，相互表示敬重友好的行为规范，它体现一个国家、一个民族的一种文化风格。 礼仪包括两个方面：一是交往中的??明礼貌，二是交往中的礼节。每一个国家、每一个民族都有它特定的文化背景，在长期的交往活动中形成了适应自己文化背景的一套约定俗成的礼仪惯例。 从道德的角度讲，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或曰标准做法、行为准则。 ? ; 在现代表述中“礼”即礼仪，是对礼节、礼貌的统称，是人们以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的行为。礼节：通常是指人们在交际场合、相互表示尊敬、友好的惯用形式，它实际上是礼貌的具体表现方式。礼貌：一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬的态度。 ? ; 第一印象（首因效应） 形成时间：4秒钟 完全扭转时间：40小时 （40*3600=14400秒） 是第一印象形成时间的36000倍 ;初次见面时，你会喜欢他（她）吗 ? 依据以下三要素判断 “这人真优秀！”“这人不招人喜欢！”。 1.服装（颜色、衣服的种类与设计、穿着） 2.头发、化妆（发型、化妆的浓淡，清洁程度） 3.态度（姿势、表情、声音、谈吐） ;判断一个人的人品和素质，第一印象占70% 据统计: 40%的人对领带等服饰搭配不当不满意； 62%的人对嚼口香糖的行为不满意； 65%的人对皮鞋不干净不满意； 85%的人对衣服有皱折不满意； 100%的人对没有礼仪不满意. ;机关工作人员的礼仪形象： 一言一行塑形象，一举一动见文明。 机关工作人员代表着学校和各职能部门履行行政职能，管理学校的各类行政事物，从事各种公务活动，其言行举止展现了学校、部门的形象，对行政效能有着不可忽视的作用。机关工作人员的身份、地位使其注定应该成为学校精神文明建设的先行者和示范者。 内强素质，外塑形象。;举止优雅大方：举止是一个的行动与静止的姿势，要求一个人在举手投足间给人良好的印象，体现着文明和礼貌。 握手：（1）不可拒绝握手（2）双方同性别，年长、位尊、职高者先伸手（3）双方不同性别，年长、位尊、职高、女性先伸手。 握手八忌：不戴手套；不戴墨镜；不一只手插兜；不掌心向下；不用双手；不推拉抖动；不一脚门里一脚门外；不争先恐后。 敲门、开门、关门： 登门拜访：入室后“四除一放”除帽子、除手套、除墨镜、除外套，放提包、手袋右手下方地板上。 递交名片： ;鞠躬：立正、挺胸、收腹、双目直视、身体前倾15度、30度、 45度。 下蹲：先曲膝、后弯腰，身体向下降，女双脚并拢、男双脚稍息状。 人之“界域”：15~30cm、45cm、1m、1.5m、3m。 上下楼梯：上楼身体重心在前脚，下楼身体重心在后脚。 同行： 介绍：（1）把男士介绍给女士（2）把年轻的介绍给同性别年长的（3）把未成年人介绍给成年人（4）把未婚女士介绍给已婚女士（5）把职位低的介绍给职位高的同性别的人。 拥抱：一般礼节性的拥抱只限于同性之间。方法是右手扶住对方左后肩，左手扶在对方右后腰，以“左--右—左”交替的方式进行。 ;站相：“三挺、两收、两平”。三挺：挺腿、挺胸、挺颈。两收：收小腹、收下颌。两平：肩平、两眼向前平视。男气宇轩昂、女英姿飒爽 。 坐相：上半身挺直，两腿自然并宠，脊背与臀部成90度直角，男稳如泰山、女庄重典雅。 走路：走路的重点在脊背而不在双腿。男走路要昂首、两眼平视前方、挺胸、收腹、直腰、上身不动、两肩不摇，两脚走两间平行线。女走路要头正、两眼平视前方、上半身挺直、收腹、两脚走一条直线。男刚健英武、女端庄文静。 电梯： 电话： 乘车：轿车、公交车、火车、飞机 ;仪表形象： 仪表包括容貌、服饰、风度等。仪表是一个人良好修养的体现，一个人最基本的仪表应从整洁开始。 女士着装： 男士着装： 理性的主色调： 灰色、褐色、蓝色、白色、黑色。 ? ;;与人交往中的注意事项： 收入支出 年龄大小 恋爱婚姻 身体健康 家庭住址