卓越绩效模式理论与实践课程.pptx

卓越绩效模式理论与实践;师伟老师个人简介 师老师是实战型的咨询与培训专家，常年以专业咨询顾问和专业培训师身份进入国内众多行业的代表企业，开展企业的管理咨询和员工培训项目，具有广泛的行业基础和培训经验。 师老师长期从事质量工作，职业发展经历了从质量专家到资深质量经理人转换，体验了从国有企业到外资企业再到合资企业的文化差异，具有丰富的服务性、制造性企业质量管理及实务经验，尤其在质量整合、流程管理领域的研究受到国内外人士的推崇。 上世纪九十年代末进入管理咨询和培训行业，技术专长主要在质量管理、质量改进领等域，同时对利用Office软件提高管理绩效也颇有心得——质量的本质其实是管理的整合，Office软件的实质其实是管理工具。;十年工厂审核、咨询和培训的经验使师老师对各行业的运作过程和产品特征有深入的了解，并成功辅导了十几家跨领域企业的质量改善项目。其结合现场的工作坊及互动教学培训方式深受学员的欢迎。师老师多年来担任质量管理及现场改进领域的讲师，擅长內部培训，拥用现场教学及实际案例，加上互动教学方法，使学员能学以致用。课程包括高级质量管理、流程优化、质量工具、人员管理、办公软件综合应用等.;培训提纲;ISO9000对质量的定义;;追求卓越五方受益;法国电信/沃达丰/英国电信对供方的质量审核;深入理解质量;质量知识的各个层次;全球较有影响的卓越绩效模式;美国波多里奇奖;美国企业获奖情况;对比;卓越绩效模式在全球;卓越绩效模式在中国;卓越绩效评价准则（GB T 19580）;广东省政府质量奖;卓越绩效模式在深圳;卓越绩效模式的特点;过程评审 关注过程成熟度 成熟度的标志：各种方法的集成统一 结果评审 关于趋势和竞争性 多种评审方式相结合 资格审查 材料评审 现场评审 专家审议;培训提纲;核心价值;1、远见卓识的领导;2、以顾客为导向追求卓越;3、培育学习型的组织和个人;4、尊重员工和合作伙伴;5、快速反应和灵活性;6、关注未来;7、管理创新;8、基于事实的管理;9、社会责任和公民义务;10、重在结果及创造价值;11、系统的观点;卓越绩效模式之道;;条款的层次;条款的特征;;分值???配;GB/T19580和GB/Z19579的结构;组织概述;4.1.2 高层领导的作用（50分） a)如何确定组织的使命、愿景和价值观，如何将其贯彻到全体员工，并影响到组织的及其他相关方， b)如何与全体员工及其他相关方进行沟通。 c)如何营造诚信守法的环境，如何营造有利于改进、创新和快速反应的环境，如何营造促进组织学习和员工学习的环境； d)如何履行确保组织所提供产品和服务质量安全的职责； e)如何推进品牌建设，不断提高产品质量和服务水平； f)如何强化风险意识，推动组织的持续经营，如何积极培养组织未来的领导者； g)如何促进组织采取行动以改进组织绩效、实现战略目标，并达成愿景；如何定期评价组织的关键绩效指标，以及如何根据绩效评价结果采取相应行动。 ;使命、愿景和价值观;案例：使命、愿景和价值观示例;外在表现和载体;4.1 领导;品牌规划（Brand Plan）;经营风险 ;4.1.3组织治理（Governance) （30分） 如何考虑组织治理的关键因素以及如何对高层领导和治理机构成员的绩效进行评价: a)组织治理如何考虑以下关键因素： —管理层所采取行动的责任； —财务方面的责任； —经营管理的透明性以及信息披露的政策； —内、外部审计的独立性； —股东及其他相关方利益的保护。 b)如何评价高层领导的绩效，如何评价治理机构成员的绩效，高层领导和治理机构如何运用这些绩效评价结果改进个人、领导体系和治理机构的有效性。;4.1.4.2 公共责任 4.1.4.2.1 明确组织的产品、服务和运营对质量安全、环保、节能、资源综合利用、公共卫生等方面产生的影响所采取的措施。 4.1.4.2.2 如何预见和应对公众对组织的产品、服务的“隐忧”。 4.1.4.2.3 说明为满足法律法规要求而采用的关键过程及绩效指标。 4.1.4.3 道德行为 4.1.4.3.1 确保组织遵守诚信准则，建立组织的信用体系。 4.1.4.3.2 确保组织行为符合道德规范，促进和监测组织内部、与顾客、供方和合作伙伴之间及组织治理中的行为符合道德规范的关键过程及绩效指标。 4.1.4.4 公益支持 积极支持公益事业，确定重点支持的公益领域并积极参与高层领导及员工的贡献;某司年公益支持重点领域;社会责任 组织的领导;主要步骤、参与者，长短期计划的时间区间 关键因素、数据和信息： －顾客和市场的需求、期望以及机会 －竞争环境及竞争能力 －影响产品、服务及运营