医院管理者领导力与执行力课件.pptx

医院管理者领导力与执行力沈阳鑫天健医院管理有限公司2012年6月9日中国·沈阳管理的实质是什么？人物事三者的辩证关系我们为什么纪检监督部门要查职工的仪容仪表（着装、头发、挂牌）？然而干部员工最不重视的也是这件事您更信任谁？权威感强的发型权威感弱的发型天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。病房早交班展示技术是无形的，通过查房的有形展示，和患者建立信任关系是非常重要的医疗行为临床一线管理者对科室管理的认知第一，为科室的效益奔波，对科室人员负责，这也是一俊遮百丑的事；第二，别出事是底线，技术管理和质量管理的警惕性有，方法比较原始，有很多人质量管理仅停留在病案管理上；第三，对个人技术权威性的维护付出，外科就多做手术。通过问卷调研分析，内蒙古**医院业务科主任压力前十项内容为什么医院加强内部管理如此重要？卫生部2011年5月17日颁布的《卫医管发〔2011〕44号》文件，《“以病人为中心，以保障安全，提升质量，改善服务，提高效率为主题”优质医院创建工作方案》。从发布至2012年12月，在全国范围内创建100所“国家级优质医院”、300所“区域优质医院”和500所“优质县医院”。主题：以病人为中心，保障安全，提升质量，改善服务，提高效率，创建工作要紧密围绕公立医院改革中心工作。国家先后出台的《医药卫生体制改革近期重点实施方案（2009-2011年）》、《医药卫生体制五项重点改革2011年度主要工作安排》、《2011年公立医院改革试点工作安排》，都紧紧围绕坚持医院公益性，加强医院内部管理，建立公立医院与基层医疗机构分工协作机制，加快医院信息化建设，推行改善群众就医服务、控制医药费用和加强医疗安全质量管理等惠民措施的工作要求。课程导论一管理者的管理理念二实用性操作范例三认识医疗行业1课程导论一认识医生职业2管理的认知3各类医院竞争的要素对比大综合医院之间的竞争——细分学科全面（心内、神内、肿瘤外科等）；竞争要素：规模、设备、技术、专家；专科医院之间的竞争——各专科（妇儿、骨科、眼科等）；竞争要素：专科技术、优质服务、特色服务、特需服务；社区医院之间的竞争——全科（预防、医疗、保健、康复）；竞争要素：方便、及时、周到、亲切、便宜、有效、安全、舒适、持久。认识我们所处的行业以有形为主的行业挖掘产品背后无形的故事以无形为主的行业通过有形展示无形就医患者的期望与需求 ①期望在医院有个熟人，更期望有个朋友； ②了解有关疾病的所有知识； ③期望遇到一位医着得体、态度和蔼的医务人员； ④期望得到更多鼓励和安慰； ⑤期望了解医院技术、设备情况； ⑥期望知道更多的专家的医疗特长等技术信息。认识医疗行业to add Title1课程导论一认识医生职业2管理的认知3终极使命：救死扶伤，对人民的健康和生命负责使命感的价值使命感能让人们感受到工作的意义例：心理学家曾做了一个实验真理智的寄托，一个是真情感的发挥例：本溪市中心血站即将退休职工的感慨医生所面临的压力2007年7月7日，武夷山市妇幼保健院因为病人家属摆花圈、设灵堂，围堵医院而关门停业，住院病人全部转院。2007年11月，河南省洛阳市中心医院护士被患者家属非法拘禁6小时。4名被非法拘禁的护士遭病人家属凌辱、打骂，罚跪。6小时之后，4名护士从被困的病房中被解救出来，其中3人已经昏迷。2007年度百度搜索:社会话题排行榜“医患关系”在排行榜中名列前茅。医生所面临的压力1、终身学习的行业：知识要不断更新，对维系诊疗技术水平非常重要，是终身学习的行业；医生的技能体现在专业新技术的获取、消化、吸收、选用能力上，所以要不断进修和学习；2、职业风险巨大一代名医张孝骞早在五十年前就说过：有三分之一的病医生无能为力，有三分之一的病是病人自己好的，医学只能解决三分之一的问题。张孝骞形容自己从医是：“如临深渊、如履薄冰”。3、创收任务重（除了专研业务还要卖医术）人生遇到的问题有三类:1、与自身行为有关的可直接控制的问题：改变自己的习惯思维与行为2、与他人行为有关可间接控制的问题：改进发挥自身影响力的方法加以解决3、已成为过去的或客观环境造成的无法控制的问题：改变自己嘴角的线条，以微笑平和的态度接纳这些问题，接受就是智慧，这就叫穿越。医生是知识分子的代表孟子：富贵不能淫、贫贱不能移、威武不能屈，此谓大丈夫曾子：仕不可不弘毅、任重而道远张载：为天地立心、为生命立命，为往圣继绝学，为万世开 太平范仲淹：先天下之忧而忧，后天下之乐而乐鲁迅：中华民族的脊梁医学毕业生的基本要求良好的医德、医风和职业操守医德：高尚的个人道德标准，对医学真实性和科学性的追求，不以浮夸和不诚实手段取得别人的信任；医风：医疗决策以病人利益为依归，以爱心、责任感、医人而非单独治病的态度发挥医技。以耐心和诚意来建立医患关系，以信心和谨慎获得病人的信任，以勤劳和责任获取同