现代沟通学__第七讲.pptxVIP

;既可以融洽关系 也可以疏远关系; 3V 信息分布;什么是非语言沟通？; 大多数非语言沟通就像上例中的脚步、温暖自信的笑容、眼睛里的光芒和动作姿势，是不自觉地表现出来的，人们甚至没有意识到他们正在传递一些非语言信息。 从另一方面说，戒指、强有力的握手以及拨帽穗的动作实际上都是有意的，为传递信息而特别设计的。;非语言沟通;孔子说：“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。” ;非语言交流的七项功能;身体语言;5 种最具影响的建立融洽关系的非语言行为;1、头部语言;2、面部表情语;眉眼语，顾名思义指运用眉毛、眼睛的动作、姿态所表达的非语言符号。 ;眼珠的动作 ;心理学家做过的实验表明，人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的30%—60%。如果超过60%，表示彼此对对方的兴趣可能大于交谈的话题；低于30%，表明对谈话没有兴趣。而视线接触的时间，除关系十分密切的人外，一般连续注视对方的时间在3秒左右，过长时间的视线接触会让你对他的兴趣大于他的话语，会让对方感到不适。??????????????????? ;“眯视”? 回避 四处漫游;;（1）眉毛上耸，表示人们处于惊喜或惊恐状态。人们常用“喜上眉梢”来形容人的喜悦状态。 （2）眉角下拉或倒竖，表示人们处于愤怒或气恼状态。人们常说“剑眉倒竖”，即形容这种气愤的状态。 （3）眉毛迅速地上下运动，表示亲切、同意或愉快。 （4）紧皱眉头，则表示人们处于困窘、不愉快、不赞同的状态。 （5）眉毛向上挑起，则表示询问或疑问。 眉毛所传达的动作语言是不容忽视的。人们常常认为没有眉毛的脸十分可怕，因为它给人一种毫无表情的感觉。;3 ．嘴的动作所传达的信息。;;嘴唇闭拢 表示和谐宁静、端庄自然 嘴唇半开或全开?? 是表示疑问、奇怪、有点惊讶，如果全开就表示惊骇。商务交往中，除非是为了沟通谈判的需要，否则不要轻易出现这种嘴部动作。 嘴角向上 是表示善意、礼貌、喜悦。商务交往中，这种身体语言特别会让对方感觉到你的真诚、善解人意。 嘴角向??? 表示痛苦悲伤、无可奈何。 嘴唇撅着是表示生气、不满意。这种表情在商务场合出现，会被认为是不尊重对方的表现。 嘴唇紧绷表示愤怒、对抗或者是决心已定。 故意发出咳嗽声并借势用手掩住嘴 “心里有鬼”、有说谎之嫌。;（1）紧紧地抿住嘴，往往表现出意志坚决。当我们的烈士走向刑场时，嘴角往往是抿着的，表现出革命烈士宁死不屈的英雄气概。 （2）撅起嘴是不满意和准备攻击对方的表现。这种情况在荧屏剧的人物表现上常见。 （3）遭受失败时，人们往往咬嘴唇，这是一种自我惩罚的动作，有时也可解释为自我嘲解和内疚的心情。 （4）当听对方谈话时，如果听者嘴角稍稍向后拉或向上拉，则表示听者比较注意倾听。 （5）嘴角向下拉，则表示出不满和固执。;? 4、 微笑语;5、手语言;;;;;;双臂交叉，用一只手握住另一只胳膊 这个身体语言显示了紧张期待的心情，也是一种试图控制紧张情绪的方式。如等待登机、等候拔牙、见到陌生人有点紧张或回答问题有些畏怯的时候。 如果双臂交叉中，两个拇指往上翘表示泰然自若，或超然度外，或冷静旁观、优越至上的信息，其中又包含着一定防御态度。?一只胳膊横挎胸前，并用这只手握住另一只胳膊 这是一个人处于陌生的交际场合,缺乏自信,有点紧张不安时采取的姿态。 推手这个动作，是表示对抗、矛盾、抗拒或观点对立。所以一般情况下这是不可随便使用的。;很多人在和别人说话时，总喜欢伸出食指，这种“一指禅”动作本意是指明方向、训示或命令。在商务场合中，如果不是指明方向，而是在和别人交谈时这么比划，就会显得缺乏修养和粗俗了。 ??用手指轻轻触摸脖子你持怀疑或不同意态度。 把手放在脑袋后边 你有意跟别人辩论。 用手指敲击桌子你显得很无聊或不耐烦（用脚敲击地板同此理）。 轻轻抚摸下巴 说明你在考虑做决定。;手指握成拳头 说明你小心谨慎，情绪有些不佳。 ????????????????? 双手忙个不停（没事找事做）??? 商务交往中如果边和别人说话边这样做，那么你正表达一种无言的拒绝。? 手放在腰上 看来你开始动怒了，并随时准备投入行动。???????????????????? 双手置于双腿上，掌心向上，手指交叉 表明希望别人理解，给予支持。 用手拍拍前额表示健忘。如果用力一拍，则是自我谴责，后悔不已。; 英国心理学家莫里斯经过研究发现，人体中越是远离大脑的部位，其可信度越大。面试官可以通过应聘者的脚步对其性格、情绪进行推断。 一般情况下，脚步沉稳，表示其沉着、踏实； 脚步轻快可反映其内心的愉悦； 脚步小且轻