皋兰县人民医院服务承诺制度.docVIP

. . . -可修编. 皋兰县人民医院效劳承诺制度 为深入开展“三个建立年〞活动，遵循“以病人为中心，以质量为核心〞的行为标准，加强医院医德医风建立，树立行业新形象，更好地为人民安康效劳，特制定本院效劳承诺制度。????一、承诺内容???1、门诊效劳值班制。门诊设导医台，负责导医导送、咨询解答。无家属陪同的年老体弱、行动不便病人，由门诊护士负责陪同就医，如需住院，可陪同办理住院手续。导医台负责协调处理门诊各部门工作，接待咨询和来访；??? 2、开设“绿色通道〞。危重病人急诊，必要时先就诊〔紧急处理〕，再挂号收费；??? 3、节假日不停诊。门诊主要诊疗科室节假日照常效劳，照常办理入出院手续；????4、缩短排队时间，完善医院HIS系统，简化效劳流程〔划价、缴费、排队等候时间〕；???5、检查报告限时效劳。门诊血常规在30分钟内报出结果,大小便检查在30分钟内报出结果；放射常规摄片30分钟内报出结果。遇特殊情况检查前预先通知；??? 6、公布本院专家成员信息，患者如果需要指定医生诊治，尽量满足；????7、实行院务公开、执行医务公开、医药收费价格公开、各项事项办理程序公开等，尊重患者的选择权、知情权和监视权；??? 8、标准医疗收费。严格执行XX省医疗收费标准，不分解收费，不超标收费，不自立工程收费。对于医药收费过失投诉，答复处理结果时限从承受投诉之日起不超过7日；??? 9、谢绝“红包〞、礼品。本院医务人员一律不收受患者及其亲友馈赠的“红包〞、礼品，对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交医院院办或医院财务部门；不承受病人吃请；??? 10、拒绝收受回扣、提成，医院工作人员拒绝承受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。谢绝药品经销商向医生促销药品；??? 11、合理诊疗。根据患者病情，标准开药、合理检查，不开大处方，不做不必要的检查。????二、承诺内容的监视管理??? 1、实行的院务公开内容在院务公开栏上公布； 2、设立意见箱和举报〔*********〕，随时受理病人或家属的投诉或来信来访；??? 3、定期向门诊与住院病人发放意见征求表；病区每月召开一次病友座谈会，征询病人对医疗工作的意见和建议；??? 4、聘请院外行风监视员，每半年召开一次座谈会；??? 5、院办加大监视检查力度，并做好各部门的协调工作。 涉及上述承诺内容的科室和部门，由科主任或护士长负总责，并责任到人。????三、违反承诺的处分???1．凡本院工作人员违反上述承诺的，一经投诉，查证根本属实的，医院将对当事人按?麻江县人民医院医德医风考评方法?进展处理； 2、因工作过失多收病人医药费用的，医院将及时退还多收款项，赔礼抱歉，过失当事人按医院管理制度给予处分；??? 3、如果超过公布的单病种外科手术收费控制限额，病人按限额收费，超过局部由病人所在病区承当；??? 4、收受或暗示、索要病人“红包〞的，一经举报查实，医院将按照相关规定严肃处理，同时，对举报者实行红包数额1-3倍的奖励；??? 5、因工作人员效劳语言、态度、行为不当，伤害了效劳对象感情而产生纠纷，引起投诉的，按?麻江县人民医院医德医风考评方法?进展处理。 绩效考评制度 1.总那么为了切实有效地推行医院的方案管理制度、改善员工和部门的工作绩效、保障医院目标的顺利实现，特制定本制度。 2. 目的1))改善员工和部门绩效，提高工作效率；2)提供互相沟通、回馈与建议的时机；3)帮助员工开展和进步；4)月度绩效奖金发放的依据。3. 适用范围 3.1 适用于医院所有享受了月绩效奖金的全体员工。3.2 4. 术语定义 1)权重：某项内容的权重指该项内容在整个内容中所占的比例。一项工作的权重反映了该项工作的重要程度和工作量，重要程度越高、工作量越大，权重越大。一X表格中的权重之和应为1。2)部门月度绩效奖金考核系数：部门考核最后得分除以100即为部门月度绩效奖金考核系数。 5.考评时间每月考评一次，考评的时间要求按?方案管理制度?中的相关规定完成。6. 考评流程 6.1 绩效考评主要以月度工作方案的完成情况为依据〔详见?方案管理制度?〕。6.2每月末各部门经理检查本部门的?部门月度工作方案?的完成情况，填写好“完成情况〞栏后于28日前传递给医院领导。医院领导在次月3日前对各部门上月方案中的每一项作出评价。6.3 结合?部门月度工作方案?的考核情况，医院领导在次月5日前按?部门绩效考核表?考核各个部门。6.4