国际化商业管理家政服务，国际海上避碰规则(中文版).docVIP

国际化商业管理团队改造传统家政业 世人对于传统家政服务业的落后局面早就怨声载道、有目共睹，遍布全城的作坊式家政“公司”或母婴“中心”延续着低门槛、低素质、低质量、低保障的原生特性，对于具备高教育背景、高生活追求和高家庭收入的客户群体，已经显得越来越难以应对。 运用国际化商业管理模式对传统服务行业进行脱胎换骨式的改造，虽然不是新鲜事，但是管理团队把这一经营管理理念引入家政行业，确实有一些敢为天下先的意味。参与其中的这些职业经理人们，均具大学学历背景，在此前各自从事的领域里有着丰富的工作经验，他们依照明确而细化的部门分工，对家政服务实施模块化和标准化的创建、管理和改进，从服务员输送和选拔到封闭式培训，从品牌推广到门店销售，从一对一的售后服务到CRM客户关系管理系统平台，他们的所思所想，只有一个目的，那就是“颠覆”传统家政，建立家庭服务品牌 持续不断的在岗培训和个性化培训 专业培训分为基础培训、岗前急训、在岗补训和个性培训。 基础培训是指服务员入住培训基地后，接受封闭式的技能培训，一般为10-15天，统一的军事化管理。岗前急训是指在服务员处于待岗期间，一旦通过客户的面试并成功接受预订，在上户前3-5个工作日内，由客服代表上门量身定制工作流程和服务方案，再对服务员进行上户前的“针对性培训”。在岗补训是指在服务员入户服务期间，根据客户家庭的实际情况和需求的变化进行调整，在服务员休息期间进行补充培训，提高针对性和业务技能的层次和水平。个性培训是指为鼓励和提升服务员的个人职业竞争力，常年开设选修课程，如品酒、面点制作、家庭宴会、东西方文化、英语、插花、茶艺、营养学、心理学等，服务员休息日返回基地时，均可根据个人兴趣和职业发展方向选择课程。专门开设了图书室，向员工免费提供家政和育婴相关书籍、报刊的借阅。 以高于“菲佣”的标准进行军事化培训 菲佣美誉全球，原因何在？我们的调查显示，她们具备良好的教育背景，经过严格的专业培训，由于自身的信仰而愿将家庭服务作为一项高尚的“职业”，而且，她们的权利和义务都获得法律的保障。 现在，有能力做得更好。 首先，经过专业培训的服务员更适合中国的国情、文化背景和生活习惯；其次，经过专业培训的服务员都是通过集体输送，相当大的比例是来自大中专院校的护理、临床、儿科、学前教育、幼儿教育等专业，统一接受全封闭式军事化培训；第三，经过专业培训的服务员不仅系统地学习了家庭保洁、洗衣熨烫和中西餐礼仪和制作等基础科目，还需进行模块化实操和标准化的考评，具体到房间里的每一个角落的打理，婴幼儿护理的每一个细微的操作，都有严格的时间规定和质量标准。 标准化的工作流程和量化的服务内容 服务员跟传统的家庭保姆有一个本质区别，那就是，她们的每项工作内容及其完成时间和考核标准都被“捆绑”在一起，称为一个“模块”，客户所购买的服务和套餐就是由众多的“模块”有机组合而成。 例如，“家政师”的工作就是保洁、洗衣熨烫、中西餐等核心工作，量化成众多模块的总和；“早教师”的工作就是宝宝的营养饮食、身体发育、智力开发、习惯养成等核心工作，量化成众多模块的总和。 与此同时，每一位入户的服务员都有一份客户认可的标准工作流程，它是依据服务员的工作环境和客户的生活习惯，有针对性地讨论、设计和提出，并由客户、服务员、客服督导三方签字确认的，对任何一方而言，都是完全透明和可核查的。 完善的保障体系 伪员工制的家政公司，表象上不收取服务员的中介费，他们为服务员提供免费的住宿，集体培训，面试，上户后服务员的工资由公司发放。 其与真正的员工制公司区别在于合同关系和保险。 伪员工制的公司中，当服务员与雇主达成雇佣意向，公司为双方提供合同范本，让雇主与服务员签订，公司在合同上只加盖公章，此合同的性质是居间媒介合同，服务员与雇主是合同的当事人，公司事实上是中介的身份，与服务员不存在雇佣关系，当服务员在工作中出现生病、人身意外等问题，事故责任完全由雇主和服务员分担，家政公司仅负连带责任。 一般来讲，伪员工制公司也会为服务员购买人身意外保险，或者建议客户为服务员购买，但那仅仅是一种商业保险，与社会保险种的“四险”是有本质区别的，其作用也是天壤之别。 真正的员工制企业，要求公司与服务员签订正规的《劳动合同》，服务员与公司之间形成正式的劳动关系，服务员以公司的派员身份为顾客提供服务，受到《劳动法》的保护。服务员从工资、工作时间、劳动保护、社会保险等获得全方位保障，在遇到重大意外人身伤害、财产损失等事故，受到全面保障。 但是很遗憾，目前全国范围内的家政企业坚持按照这一标准来执行的几乎没有 2009年7月，国务院批准成立了由人力资源和社会保障部、商务部、全国总工会、全国妇联等8个部门共同建立发展家庭服务业促进就业联席会议，其主要职责是推动建立和完善家政行业的相关法律法规，长远来