服务礼仪实用培训讲义.pptxVIP

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2021-07-26 发布于北京
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服务礼仪实用培训讲义.pptx

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服务礼仪; 日本队的故事; 礼仪的定义;孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜礼多人不怪; “三秒钟”印象; 交流目的; 菜单;一、仪表 ;（一）男职员 ;（二）女职员 ;二、仪态 ;（一）站姿 ;（二）坐姿 ;（三）蹲姿 ;（四）微笑 ;三、礼节 ;（一）握手 ;（二）鞠躬 ;（三）问候 ;（四）访问客户 ;（五）引路 ;（五）搭乘电梯 ; 礼节20字诀;四、语言 ;请问哪一位请稍等抱歉… 没关系不客气见到您很高兴请指教有劳您了请多关照拜托再见（再会）非常感谢（谢谢）; 五、电话礼仪半夜接电话的故事; 接电话 1、及时。超过3声要致歉 2、微笑 3、标准用语：您好！太平洋寿险XX（部门）XX（人） 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒 OK BB的故事; 打电话 1、准备提纲 2、简明扼要 3、微笑 4、标准用语：您好！我是新时代公司XXX，请问。。。 ; 结束语（一）;结束语（二）;谢谢大家;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。7月-217月-21Friday, July 23, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。04:57:1704:57:1704:577/23/2021 4:57:17 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。7月-2104:57:1704:57Jul-2123-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。04:57:1704:57:1704:57Friday, July 23, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。7月-217月-2104:57:1704:57:17July 23, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。23 七月 20214:57:17 上午04:57:177月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。七月 214:57 上午7月-2104:57July 23, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/23 4:57:1704:57:1723 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。4:57:17 上午4:57 上午04:57:177月-21