商务谈判第二讲商务谈判的礼仪.pptx

商务谈判; 第二讲 商务谈判的礼仪; 学习情境二 商务谈判的礼仪;任务一 礼仪的作用; 在西方，礼仪一词，最早见于法语的Etiquette ，原意为“法庭上的通行证” 。但它一进入英文后，就有了礼仪的含义，意即“人际交往的通行证“。西方的文明史，同样在很大程度上表现着人类对礼仪追求及其演进的历史。人类为了维持与发展血缘亲情以外的各种人际关系，避免“格斗”或“战争” ，逐步形成有关的动态礼仪，如：为了表示自己手里没有武器，让对方感觉到自己没有恶意而创造了举手礼，后来演进为握手。为了表示自己的友好与尊重，愿在对方面前“丢盔卸甲” ，于是创造了脱帽礼等。 ;2、礼、礼貌、礼节、礼仪的含义、联系和区别;（2）联系和区别; 3、商务谈判礼仪的含义;二、商务谈判的作用;三、商务谈判礼仪的基本原则;基本商务礼仪课前小测试 1.标准站姿要求不包括? A?端立B?身直C?肩平D?腿并;4.握手时 A?用左手 B?戴着墨镜 C?使用双手与异性握手 D?时间不超过三秒;8.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是? A?后排左座 B?后排右座 C?副驾驶座 D?司机后面的座位;任务二 个人基本礼仪;原始服饰;楚国服饰;晚唐士人袍服 ;清皇帝龙袍 皇后朝服;近代妇女旗袍、中山装; 现代西装;2、服饰选择的原则;3、商务男士着装礼仪;（1）领带 领带是西装的灵魂 长度：领带的大尖头抵达腰带扣 宽度：随西装和衬衫领的宽窄而定，衬衣的领角大，领带结扎的 大，领角尖，领带结扎的小。 领带的色调要比外衣鲜明，以便凸显领带的醒目性 ;(2) 口袋 西装的上衣口袋一般只做装饰，不装东西，胸内侧口袋可装名片 等物品 (3)扣子 双排扣：扣子全部扣上 单排两粒扣：只扣第一粒，也可以全都不扣 单排三粒扣：最下面一粒不扣 单排一粒扣：扣与不扣均可 ;;;（4）鞋袜 皮鞋擦亮，一般应穿硬底皮鞋 袜子要穿长筒袜，颜色以黑色、深灰色为佳，忌讳浅色和图案 （5）”三个三“原则 1、三色原则 正装的颜色最好控制在三种颜色以内 2、三一定律 鞋子、腰带、公文包要保持一个色调，首选黑色 3、三不犯 （1）商标未拆（2）忘记打领带（3）袜子问题 ;4、女士西装套裙的穿着礼仪 女士的服装，比起男士更加丰富、新颖别致，商界女士一般以西服套裙为主 （1）穿着裙装的禁忌 -不露、不透 -不能穿黑皮裙 -穿套裙不能光腿 （2）首饰搭配 -以少为佳、同色同质、扬长避短、符合规范;;一个信息的传递=7%语言+38%语音+55%形体（美国：艾伯特.梅拉比安） “言为心声，行为心表”;1、站姿——给人挺、直、高的感觉 ;2、坐姿 从椅子上左边入座及从 椅子左边站立，坐下后 身体尽量端正，将双腿 平行放好。;3、蹲姿;错误的蹲姿;4、行姿 ;5、表情 当你被介绍给别人认识时，你的目光要注视对方的脸部，不要上上下下地打量对方，否则就是不尊重对方。　　 当谈兴正浓的时候，不要东张西望或有其他的动作，否则这是一种失礼行为。当然，有的候，你要赶别人走，可以这样做。　 和老年人交谈时，最好是走到他的身旁，柔和地直视对方，尽量地产生亲切感。 ;视线向下表现权威感和优越感。;坐时要腿不摇、脚不跷，坐在沙发上身体不要过分后仰，呈懒散姿态。 站立时要双脚跟着地，腰背垂直，双脚成45度，挺胸，颈脖伸直，颌微向下，两臂自然下垂。 走路要轻松稳健，男性要昂首、闭口，两眼平视前方，挺胸、收腹、直腰 。 说话时手势要适当、自然，同时眼睛要注视对方的脸与眼 。 在工作、参观、谈判、进餐过程中一般不要吸烟或少吸烟，进入谈判厅、会议厅、餐厅之前要把烟掐灭，边走路边吸烟是没有修养的表现。有他人在， 吸烟前最好先征求他人意见或根本别抽。  ;任务三 社交礼仪;4、迎送礼仪中的有关事务 （1）献花 献花是对对方表示亲切和敬意的好方法，尤其是对方人员中女宾 或携带有女眷时。 （2）陪车 客人坐在主人右侧，译员坐在司机旁边。 客人先从车右侧上，主人从左侧上。（若客人先上车，坐到了主 人的位置，无须让客人移动） ;（二）会面礼仪;（二）会面礼仪;3、握手 握手的规则：（1）力度适中，时间短暂（2）目光注视对方 （3）需要注意脱去手套 握手的顺序 （1）上下级之间 （2）长辈和晚辈之间 （3）女男之间 （4）主客之间 ;4、名片