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商务谈判; 第二讲
商务谈判的礼仪; 学习情境二 商务谈判的礼仪;任务一 礼仪的作用; 在西方,礼仪一词,最早见于法语的Etiquette ,原意为“法庭上的通行证” 。但它一进入英文后,就有了礼仪的含义,意即“人际交往的通行证“。西方的文明史,同样在很大程度上表现着人类对礼仪追求及其演进的历史。人类为了维持与发展血缘亲情以外的各种人际关系,避免“格斗”或“战争” ,逐步形成有关的动态礼仪,如:为了表示自己手里没有武器,让对方感觉到自己没有恶意而创造了举手礼,后来演进为握手。为了表示自己的友好与尊重,愿在对方面前“丢盔卸甲” ,于是创造了脱帽礼等。 ;2、礼、礼貌、礼节、礼仪的含义、联系和区别;(2)联系和区别; 3、商务谈判礼仪的含义;二、商务谈判的作用;三、商务谈判礼仪的基本原则;基本商务礼仪课前小测试
1.标准站姿要求不包括?
A?端立B?身直C?肩平D?腿并;4.握手时
A?用左手 B?戴着墨镜
C?使用双手与异性握手 D?时间不超过三秒;8.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现,轿车的上座往往是?
A?后排左座 B?后排右座
C?副驾驶座 D?司机后面的座位;任务二 个人基本礼仪;原始服饰;楚国服饰;晚唐士人袍服 ;清皇帝龙袍 皇后朝服;近代妇女旗袍、中山装; 现代西装;2、服饰选择的原则;3、商务男士着装礼仪;(1)领带
领带是西装的灵魂
长度:领带的大尖头抵达腰带扣
宽度:随西装和衬衫领的宽窄而定,衬衣的领角大,领带结扎的
大,领角尖,领带结扎的小。
领带的色调要比外衣鲜明,以便凸显领带的醒目性
;(2) 口袋
西装的上衣口袋一般只做装饰,不装东西,胸内侧口袋可装名片
等物品
(3)扣子
双排扣:扣子全部扣上
单排两粒扣:只扣第一粒,也可以全都不扣
单排三粒扣:最下面一粒不扣
单排一粒扣:扣与不扣均可
;;;(4)鞋袜
皮鞋擦亮,一般应穿硬底皮鞋
袜子要穿长筒袜,颜色以黑色、深灰色为佳,忌讳浅色和图案
(5)”三个三“原则
1、三色原则
正装的颜色最好控制在三种颜色以内
2、三一定律
鞋子、腰带、公文包要保持一个色调,首选黑色
3、三不犯
(1)商标未拆(2)忘记打领带(3)袜子问题 ;4、女士西装套裙的穿着礼仪
女士的服装,比起男士更加丰富、新颖别致,商界女士一般以西服套裙为主
(1)穿着裙装的禁忌
-不露、不透
-不能穿黑皮裙
-穿套裙不能光腿
(2)首饰搭配
-以少为佳、同色同质、扬长避短、符合规范;;一个信息的传递=7%语言+38%语音+55%形体(美国:艾伯特.梅拉比安)
“言为心声,行为心表”;1、站姿——给人挺、直、高的感觉
;2、坐姿
从椅子上左边入座及从
椅子左边站立,坐下后
身体尽量端正,将双腿
平行放好。;3、蹲姿;错误的蹲姿;4、行姿
;5、表情
当你被介绍给别人认识时,你的目光要注视对方的脸部,不要上上下下地打量对方,否则就是不尊重对方。
当谈兴正浓的时候,不要东张西望或有其他的动作,否则这是一种失礼行为。当然,有的候,你要赶别人走,可以这样做。
和老年人交谈时,最好是走到他的身旁,柔和地直视对方,尽量地产生亲切感。
;视线向下表现权威感和优越感。;坐时要腿不摇、脚不跷,坐在沙发上身体不要过分后仰,呈懒散姿态。
站立时要双脚跟着地,腰背垂直,双脚成45度,挺胸,颈脖伸直,颌微向下,两臂自然下垂。
走路要轻松稳健,男性要昂首、闭口,两眼平视前方,挺胸、收腹、直腰 。
说话时手势要适当、自然,同时眼睛要注视对方的脸与眼 。
在工作、参观、谈判、进餐过程中一般不要吸烟或少吸烟,进入谈判厅、会议厅、餐厅之前要把烟掐灭,边走路边吸烟是没有修养的表现。有他人在, 吸烟前最好先征求他人意见或根本别抽。
;任务三 社交礼仪;4、迎送礼仪中的有关事务
(1)献花
献花是对对方表示亲切和敬意的好方法,尤其是对方人员中女宾
或携带有女眷时。
(2)陪车
客人坐在主人右侧,译员坐在司机旁边。
客人先从车右侧上,主人从左侧上。(若客人先上车,坐到了主
人的位置,无须让客人移动)
;(二)会面礼仪;(二)会面礼仪;3、握手
握手的规则:(1)力度适中,时间短暂(2)目光注视对方
(3)需要注意脱去手套
握手的顺序
(1)上下级之间
(2)长辈和晚辈之间
(3)女男之间
(4)主客之间
;4、名片
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