收费员岗位责任.pdfVIP

收费员岗位职责 为加强收费人员的规范化管理，提高收费服务质量，维护公司利益， 树立良好形象，并保障资金安全，特制定本规定： 1. 收费员当班期间要保持良好的岗位形象， 仪容仪表要统一着装， 扎头发， 不 准留长指甲，要化淡妆；言谈举止、态度要和蔼，用语文明、耐心细致、礼 貌待人、热情服务，努力做到不顶、不气、不刁难，严格按公司规定落实每 天工作任务； 2. 收费员要认真做好收费工作，熟悉系统各种操作程序，严格执行收费标准， 准确掌握车辆收费范围，做到正确收取款项，不多收、不少收、不乱收、不 错收、不漏收，简化手续，准确高效，减少车辆排队等候时间； 3. 收费员要认真核对有关发票项目，做到准确无误，交付现金要当面点清； 4. 收费员要在临时车辆收费缴交和票据使用记录上认真填写， 有异常情况认真 记录，收费员因自身原因导致的错收，不得以长补短，按短款处理； 5. 对遗失 “临时车辆停车卡” 的车辆收费员不得放行， 要求车主补交临时停车 卡成本费用后方可放行； （车主退卡须持有效符合退款手续的凭证方可退款， 当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续齐全收费员都给予办理， 不得推诿）； 6. 收费员要维护好收费设施设备，提高警惕、加强防范，做到人离加锁，注意 安全，非工作人员未经许可不得入内，严禁岗亭内会客； 7. 收费员必须遵守规章制度， 不迟到、 不早退， 服从领导安排， 不得随意调班， 工作时间不行擅离岗位，窜岗聊天、大声喧哗、吃零食等，不准由外人替代 精心整理 划价收费，否则按违反公司纪律追究处理； 8. 每天早班当班人员要负责收费处岗位的卫生工作，不允许乱丢垃圾； 9. 如遇有车辆“冲卡”时，应立即报告上级并做好纪录（如时间、车牌号等） ； 10. 如遇到拒绝交费的车辆时，由保安引导车主停放到不影响交通的地方，应 做好解释工作，劝其按章交费； 11. 对于需免费放行的车辆，在收回临时卡进行登记后方可放行，特殊情况到 医院办理公事的公务车辆在接到保卫科放行条， 或指示后方可免费放行； 免 费车辆需做好登记工作，以备财务人员核查； 12. 收费员无特殊情况不得有意脱岗，必要时报告主管安排其他人顶岗，以免 发生意外事件； 13. 收费员必须熟悉岗位设施，电脑主机操作方法，如设备出现故障，应及时 汇报维修； 14. 值班收费员要严格执行物价部门批准的收费标准对进出大、小车辆和摩托 车进行收费； 15. 对手动抬杆和软件抬杆放行车辆，经查询核对后发现收费员贪污的，给予 十倍罚款； 16. 对出场车辆，收费人员将大、小车改为摩托收费的，除罚款 100 元外，扣 罚当月工资；收费员在收费过程中贪污收费款达二次且不改者，罚款 200 元外并给予开除。 17. 收费员收卡收费不读卡，视为贪污行为，如发现单笔一元，罚款 50 元，多 次多笔者除扣发当月工资外，给予警告、开除。 18