口腔经营思路.docx

【经营思路】 口腔经营思路 经营与临床工作：引导为主，分析问题，提出解决方案，积极配合临床，循序渐进，发挥临床主动作用。沟通、以会代培最重要。高度重视内经营、外营销的配合。 经营与临床工作：引导为主，分析问题，提出解决方案，积极配合临床，循序渐进，发挥临床主动作用。沟通、以会代培最重要。高度重视内经营、外营销的配合。 .市场工作：业务布局，人员、分工、外联合作、活动、转诊、制度管理、绩效考评、市场监督机制。 .企划、网络工作：创新、合作、工具作用时效性 .客服工作:重塑服务、院内监督、医患协调、数据分析、服务培训 .人才引进、人才培养（最重要，懂得发现，懂得培养）、人才考评。 .经营目标、工作计划、落实措施、绩效考评。 .定期上传下达，懂得汇报，懂得沟通，领导、引导、跟进落实。 8.管理站在企业的高度，内经营、外营销、增收节支、控制成本、最大化效益等； 【院内营销任务达成】 结合实际，制定年度经营目标及计划，分解月度目标，制定目标责任书及绩效方案，督导落实； 重点经营项目、薄弱点、营销配合项目重点做好差异化、特色推广； 完善经营管理制度、服务流程和标准； 每周、半月、月度、季度定期召开经营工作会议、营销工作会议、服务满意度、医疗质量等工作会议，总结经验和不足，改进经营策略和方案； 组织经营和服务培训，经典案例分析； 优化单病种诊疗服务方案，提高疗效、满意度和单病种业绩； 完善经营数据统计与分析工作，定期做好市场调查，做好月度经营分析与改进工作； 【举例说明】 月度经营目标达成：需要内经营、临床医护、后勤保障、营销推广等各环节的配合，例如，市场渠道（专科重点）、地面活动、网络营销（专科重点）、广告营销、对公合作等（包括持续的品牌推广）；另外，内部经营主要是采取提高服务质量、提高单病种效益等；分解月度目标、分解科室目标、分解主任护士长目标、分解到每一个医护人员，配置绩效奖惩； 经营会议如何开：找问题、找案例、找目标、找空间、找到优势、找到解决办法，协助临床； 经营和服务要加强培训； 专科中要细分经营管理，做到精细化经营管理（其中包括项目经理、营销方面）； 经营就是要借力：临床、项目经营、市场、线上等等；对经营部、企划部、市场部、网络部、客服部、物价医保科等要密切配合，注重经营的内部管理和指标落实、注重企划部的活动策划、注重市场的渠道、注重网络的投入产出、注重内部产品物价的整合与改进，最后，注重政策态势，合理利用好政策； 总之，经营就是内部的优化，用最小的成本做最大的效益（人财物的资源整合）；外营销：市场渠道对公...... 一、负责院内营销任务的达成： 根据医院战略规划，结合既往年度医院经营情况，确定年度医院经营定位，确定年度重点经营项目； 围绕年度重点经营项目和业绩增长点，制定年度经营预算目标和经营工作计划； 结合经营、企划、市场、网络、客服、物价医保、临床专科及单病种，分解年度经营目标及计划； 工作计划和方案：1）既有业务的精细化经营管理；2）新的业绩增长点（人财物的资源整合利用）；3）工作计划、重点项目的经营策略和方案、有效措施； 4）举例说明：初诊业务量不理想、大病种业务开展不理想等 ① 精细化内经营：专科设置项目经理；优化科室单病种诊疗方案；完善绩效方案；完善客服满意度考评机制；提高口碑推广；提高服务水平；②活动营销：感动式服务开展：医疗以外的服务需求开展活动与产品结合；③渠道营销：种植牙、正畸、烤瓷牙、美白牙、治疗、儿童牙科，结合病种找准渠道；对公医院渠道、多点公立专家、对口腔门诊渠道、④网络精准投放，提高投入产出比，社群营销等；⑤客服：....... 二、企划活动配合 三、院内经营人员培训、定期经营会议 四、院内服务流程、营销流程（标准化、格式化、责任化服务流程）五、沟通协调 六、数据分析与改进