商务大厦物业员工守则.doc

商务大厦物业员工守则 总 则 一、本守则适用受聘于商务大厦物业的全体员工； 二、除法律另有规定外，本守则为大厦全体员工的行为准则； 三、大厦全体员工均应遵守本守则的各项管理规定。 服务规章 一、服务理念 业主的满意是企业兴盛之本 , 企业的兴旺是员工利益的保障 , 也是我们事业成功的标志、人生价值的体现。只有首先让业主满意 , 才能最终让我们自己满意。帮助业主就是帮助我们自己。 二、服务总则 “满足业主的需要是我们服务工作的总方针 , 业主的要求就是我们行动的最高命令”,因此 , 所有员工必须竭尽全力、不讲条件、想方设法地满足业主的要求。 对业主服务要遵循以下七项标准 ： 1. 亲切主动 : 见到业主首先应主动微笑 , 并问候业主 ; 2. 礼貌热情 : 对客服务时 , 全过程使用服务敬语 , 并尊称业主姓氏 ; 3. 标准制宜 : 服务过程中按标准操作 , 并以让业主方便为原则 ; 4. 高效美观 : 保持最高工作效率 , 并使操作美观 ; 5. 谦虚周到 : 对无意带给业主的任何不便和打扰 , 虔诚致歉 , 并做补救性服务 , 直至业主满意 ; 6. 服务到底 : 任何地点和任何时候 , 业主向任何一位大厦员工提出的要求 , 均由其负责处理到底 , 直至让业主满意 , 不得借故推诿或随意将客人推给其他部门或个人 ; 7. 个性服务 : 与业主积极沟通 , 为每一位个性化的