中山大学总裁班管理沟通MBA版学员手册张怀老师(节选)2.pptx

;课程目录; 特别说明;管理沟通定义;沟通方式与用途;语言 - 声音 - 身体语言 - ;沟通漏斗;正式沟通： 优点：沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要的信息和文件的传达，组织的决策等，一般都采取这种方式。 缺点：依靠组织系统层层传递、所以很刻板、沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能。;非正式沟通的意义及性质： a)非正式沟通的产生，可以说是人们的天生的需求； b)非正式沟通的优点： c)非正式沟通具有以下特点： #消息越新鲜，人们谈论得越多； #对工作有影响，最容易招致人们谈论； #最为人们所熟悉者，最多为人们谈论； #在工作上有关系的人，容易被牵扯到同一传闻中去； #在工作中接触多的人，容易被牵扯到同一传闻中去。;（三）、有效沟通的步骤;步 骤 一 ：事 前 准 备;步 骤 二 ：确 认 需 求;;聆 听 的 原 则;步 骤 三 ：阐 述 观 点;步骤四：处理异议;步 骤 五 ：达 成 协 议;步 骤 六 ：共 同 实 施;四、向上沟通;说服上司的技巧 ;向下沟通; 管理模式与沟通： 命令型、指导型、扶持型、委托型 ;一分钟精华;五、与平级沟通;总结与答疑课后问题沟通：张怀老师zhanghuai999@126.com;让我们携手共创和谐高效的工作氛围！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Sunday, July 18, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。01:08:0801:08:0801:087/18/2021 1:08:08 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2101:08:0801:08Jul-2118-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:08:0801:08:0801:08Sunday, July 18, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2101:08:0801:08:08July 18, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。18 七月 20211:08:08 上午01:08:087月-21 15、会当凌???顶，一览众山小。七月 211:08 上午7月-2101:08July 18, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/18 1:08:0801:08:0818 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。1:08:08 上午1:08 上午01:08:087月-21