天猫长工作职责.pdfVIP

[ 标签 :标题 ] 篇一：淘宝天猫店长岗位职责及 KPI 考核 淘宝天猫店长岗位说明书 美工编辑岗位说明书 财务行政岗位说明书 客服专员岗位说明书 篇二：一个优秀淘宝天猫电商运营店长每天的工作安排 -店长必看 一个合格店长 (淘宝运营 )每天的工作安排 职 责：淘宝店长 负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完 成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标。 1、 制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务。 2、 对产品、设计、仓库、客服等各部门人员进行督导 。 3、 控制运营成本，提高公司综合经济效益。 4、 对销售额，库存周转率，商品缺货，服务质量等 KPI 负责。 5、 进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略。 6、 对于客户严重投诉危机处理。提高公司人员的士气。 工作范畴： 店铺日常管理 一、每日查看并掌握以下的数据： 营销数据：浏览数（ PV ）、访客数（ UV ） 交易数据：收订： （昨日收订、月收订） 付款： （昨日付款、月付款） 付款率： （昨日付款/昨日收订） 转化率： （昨日付款/访客数） 退换货数据 商品信息：库存款式及库存量（主要关注十款左右热卖单品） 热卖单品库存及日均销量 到货信息跟踪 关注前二十款及销量 新品查看 客户信息：客户地域来源（每月统计一次即可） 客户退换货比例（每周统计一次即可） 客户评价（除非差评，不然主要关注热卖单品的评价就可以了。如果时间、精力够的话， 对客户表达了好感、 对我们销售有帮助的评论可以给予感谢； 对表示不满、 对我们销售有影 响的评论，要予以诚恳解释——均在该条评论下方用文字回复） 客户重复购买率（每月一次即可） 店铺 VIP 会员（每周统计一次，看阶梯等级有多少） 二、店铺查看： 交流区回复 店铺图片查看 栏目设置查看 店铺邮件查看 三、淘宝内同类产品的店铺情况查看： 通过数据魔方以及搜索去观看（页面风格、销售订单情况、评价等） 四、网店运营： 1）、关于管理工作 A 、执行店铺完成既定业绩目标 B 、控制店铺 ROI （即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）运营成本包括广告费、免 邮费、打折促销等。目前是做到 1：3 以下为不及格， 1：3 以上为及格， 1：4 以上为良好， 1：5 以上为优秀 C 、公司组织同事每月至少办一次活动，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者 K 歌都可， 目地在于增加团队的凝聚力 D 、每周本部门开一次大会，主要回顾两方面；一个是从工作方面，如业绩进展，专业技 术能力提高等；另一方面主要从价值观方面 E 、每日，每周，每月的总结和计划，实时检查每一个过程 F、关注店铺每天的订单额， 付款额，付款率，每日店铺流量，独立 IP， 篇三：店长岗位职责 店长岗位职责 1 在总经理的领导下，严格遵守公司的各项规章制度，负责店面汽车美容、装饰、保养快 修、客服、 配件计划和采购等部门的管理工作， 做好维修设备管理、 车辆美容快修技术管理、 行政管理，保证生产安全！ 2、整理店内货品的进、销、存并按时盘点 3、组织落实每个月的培训计划（管理制度培训、施工流程培训、服务流程培训、产品专业 知识培训、公司发展前景规划培训、企业文化培训） 4、建立客户关系并做好客户档案管理 5、负责卖场布局并定期进行产品促销 6、了解市场需求、动态并发现新项目及产品保证营业收入 7、做好企业文化传承和管理制度的落实和监督 8、制定 PK 制度，定期组织员工活动，创造良好的企业氛围，关爱员工构建和谐企业良好 氛围 9、对维修质量事故、安全生产事故等，按照“四不放过”的原则，负责组织召开事故分析 会 10、按时向总经理助理汇报工作任务的进度及详细工作计划 11