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天猫清单功能体验报告 一、天猫清单功能描述 清单功能对应于在实体商城中购物体验时所使用的购物清单，用于选择并记录具有购买意向的商品 ，以及管理商品的购买数量、是否已购买等信息。而网上购物商城中不存在实体购物环境，用户在 线上渠道获取商品的信息并购买商品，通过物流接收商品，之后再回到线上获得售后服务反馈或对 商品进行评价。因此，天猫商城中的清单功能不存在 O2O 的购物体验场景，其清单功能与商品的收 藏功能更为接近，用于记录感兴趣的商品，以便在之后的线上购物前快速查看，符合用户购物过程 分散化的行为特点。 清单功能与收藏功能的差异在于，清单不仅满足了基础的收藏作用，还能够对商品进行进行分类 管理。例如根据商品的类别，用户可以建立 美美哒服饰“ ”、 好吃哒零食“ ”等清单；根据商品的品牌， 可以建立 阿芙精油“ ”、 三只松鼠“ ”的清单；根据情境可以建立 送给“ TA 的礼物 ”、 小逗比的双“ 11 ”等 清单。当用户下次需要购买坚果时，可以到 好吃哒零食“ ”或是 三只松鼠“ ”清单中快速查找。通过清单 查找商品，满足用户的结构化的认知模式，比通过收藏夹复查商品的效率更高。 二、清单功能流程 2.1 信息结构框架 图2-1 天猫清单结构框架图 清单结构分析： 用户创建天猫清单有两种方式，一种是通过主动添加商品，另一种是通过 抢占清单“ ”将推荐清单收藏 为个人的清单。向清单中添加商品的过程中既不能在创建过程中跳转到商品页，也不能在浏览商品 时直接将商品加入清单，而是选取已经添加进购物车或是已经收藏的商品。所以当用户的购物车和 收藏夹中没有商品时，就不能主动创建清单了。 推荐清单在一定程度上缓解了无法自由添加商品的不便，用户可以通过抢占推荐清单可以将其直接 转化为个人清单。推荐清单在天猫中作为活动商品的推广，几乎出现在清单结构的每一个层级中： 在频道页 我“”中点击头像周围浮动的标签进入推荐清单，在购物清单页、个人清单页和清单详情页中 均可以进入推荐清单，如图 2-2 所示。虽然用户可以分享个人的清单，但都是跨平台分享，而无法 让天猫中的其他用户看到。因此推荐清单并不是用户生成的，而是基于大数据和用户画像生成的， 包括小编快报、达人推荐、买手推荐、天猫精选等类别。 图2-2 推荐清单入口 2.2 界面流程图 图2-3 天猫清单功能界面流程图 三、清单功能总结 3.1 优点 推荐清单的 抢占“ ”，降低用户创建清单的门槛： 如前文所述，推荐清单在天猫的清单功能中占据着重要的位置，在多个层级中占据了大量的空间。 对于清单功能的新用户来说，通过 抢占“ ”可以快速地创建个人清单，从而让用户开始使用清单功能。 另一方面，推荐清单为用户提供了清单的案例，帮助用户了解清单的作用和使用方法。 可点击的清单名称： 创建天猫清单的过程是先选择商品，再输入清单名称和描述信息。因此可以根据商品的属性标签估 算出清单的类别，以及它可能的清单名称。如图 2-3 中的 清单创建页“ ”，包含多个可点击的清单名称 ，并自动选择首个标签。用户进入该页面中可以直接点击完成而不用其它任何操作，具有极简的用 户体验。 3.2 不足 个人清单层级过于深入： 个人清单在第三级页面中才可以查看，而进入清单详情页中查看清单中的商品需要四次触屏操作， 加之购物清单入口的点击区域不易发现，使查看个人清单复杂度较高。可以去除购物清单页，从频 道页中直接进入到个人清单页。 当购物车和收藏夹为空时，用户无法创建清单： 该设定考虑到清单功能是用户的高层次需求，用户首先应该在平台上具有一定的使用经验，其次应 该收藏了部分商品，才会具有对收藏商品进行分类管理的需求。但是不能保证所有使用该功能的用 户都已经收藏了商品，尤其当新用户经过了多次操作却最终发现无法创建清单时，会给他们带来挫 败感。可以将 赶紧去逛逛“ ”的提示改为跳转按钮。 人人都是产品经理（ ）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台