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运营日常事务列表
序号 类目 项目 具体内容 负责人
销售额 查看销售总额及单品销售额最高的商品
销售商品及数量 统计售出哪些商品及销售数量
1 数据报表 流量 搜索流量、付费流量、活动流量各占比值 运营主管
转化率 是否发生异常
回头率 统计顾客在多长时间将会再次访问店铺
拍下未付款 对拍下未付款订单进行催付
客服主管负责
2 售前问题 询盘未下单 了解上一日询盘次数及未能下单的原因
运营主管协助
商品问题 商品是否存在价格、图片、描述等错误问题
发货延时 超过 48 小时未发货的原因及解决办法 售后主管负责
3 售后问题 仓管部、财务部、
退换货 分析退换货的原因，尽快处理，要求优于行业均值 运营主管协助
直通车 查看直通车报表，分析调整推广图及关键词出价
推广专员负责
4 推广问题 淘宝客 查看淘宝客报表，调整推广商品及佣金比例
运营主管协助
报名活动 了解淘宝活动报名进程，协调各部门配合
店铺首页 是否出现价格与内页不一致，链接错误，商品下架等问题
店铺活动 店铺活动是否到期，活动商品价格是否更新
商品价格 价格设置是否正确
5 日常巡店 运营主管
商品库存 库存是否准确，是否可能出现超卖
商品优化 对上新商品标题和关键词进行优化，完善商品属性细节
上下架优化 对上新商品上下架时间进行优化，有利于商品排名
周活动 计划下周店铺活动，价格策略，店铺版面更新
运营主管负责
6 店铺活动 月活动 计划本月主题活动及版面更新 美工协助
文案协助
活动发帖 更新掌柜说、店铺公告及论坛发帖
7 工作日志 工作日志
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