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小i机器人助力疫情防控，为防疫工作树立时代标杆 人工智能(AI)作为引领新一轮科技革命的重要驱动力，在抗击新冠肺炎疫情的各个环节发挥着重要的作用。AI企业在此次疫情中为加速新药疫苗研发提供免费AI算力，针对新冠病毒上线AI诊断技术，推出智能疫情防控机器人……认知智能代表性公司小i机器人便是其中一员。在新冠肺炎疫情期间，疫情防护工作形势严峻。各级政府、企事业单位、社区、相关机构每天都需要进行大量的调查访问，这不仅极大地消耗人力，而且获得的数据很难统计，面对面的交流还会增加感染风险。小i机器人了解当时防疫工作中遇到的上述问题后，紧急集结公司资源，结合2019年在政府、企业及消费者领域的AI技术及服务经验，向社会公众无偿开启了4项公益服务，包括防疫外呼机器人、疫情查询“i啥啥”、防疫问答机器人、疫情数据分析(如图1所示)。防疫外呼机器人针对社区的返工人群，小i机器人按照各地区防疫部署和具体需求，向社区提供免费的防疫外呼机器人服务：通过语音识别、语义理解等技术进行语音交互；根据话术模版，对返工人群发起电话外呼，进行“是否有发热或其他不适”“是否在进行14日隔离”等定制化问题的询问，并将通话内容以报表的形式汇报给所服务的社区。小i机器人自2020年1月28日起便上线了这项防疫外呼机器人的公益无偿服务，目前已帮助全国10余个省区市近60家企业及小区提供了公益服务。除了排查返沪