管理咨询方法与工具概论.pptx

管理咨询方法与工具2002年11月——赵磊高级咨询师前言为什么学习咨询方法与工具学习咨询方法的作用和意义1、“如果你手中拿的是锤子所有的问题都看成钉子“2、经验是个性化的产物，科学是经验提炼的结晶，两者最大的区别就是经验听着很好，不能复制，科学却是可以的3、使咨询师能够迅速找到和解决问题的方法，既不失全面，又不会偏颇1、养成系统思维习惯并形成能力2、了解并初步掌握各种分析工具和方法以及思考的工具3、形成问题思考的专业语言内容基本概念思考方法与过程分析与解决问题方法常用分析模型小结管理咨询的使命，角色以及解决的问题使命：为客户提供有价值的服务信息资料收集诊断与解决问题咨询服务与指导实施1、资料收集与研究：收集行业信息，研究行业标竿2、问题研究与讨论明确成功要素，文化特点，核心价值与常见到困惑1、诊断与问题界定：界定与明确核心问题确定解决问题思路和方法2、咨询服务与报告撰写报告，专业研讨与讲演1、咨询与培训宣讲咨询报告，说服客户接受报告方案，客户培训与咨询评估2、后期服务在线支持，后期跟踪现场辅导价值观：1、客户利益高于公司利益2、讲实话3、只做客户需要的，并自己专业的主要活动研究员，商人，老师分析员，医生，专家监工，裁判，协调员角色战略，文化，制度机制，成功要素利润，价值链核心关键，问题角度思路，方法，体系制度，人际关系，认识认识，方法，技能、统一，系统，提高解决问题内容基本概念思考方法与过程分析与解决问题方法常用分析模型小结方法——明晰关键问题是思考问题的核心思考的工具思考问题的要点问题树，鱼骨图关键路径法价值树法多因素评分法剖析问题以事实为依据——事实是解决要点以假设为导向——假设是问题动力以逻辑为纽带——逻辑是咨询生命力明晰关键和核心问题，并提出对策相互独立，完全穷尽，同一层面20/80原则客户的真正需求环境分析（两种）行业分析（五种）企业分析（七种）其他分析（五种）结构分析问题头脑风暴，但不是越多越好在问题研究结论提出前后与关键人员沟通是基础产生假设分析问题证伪假设鱼骨图决策树来分析，重要是洞察关键问题结构思维归纳沟通结构性思维金字塔的归纳与演绎使用螺旋循环解决问题平台制定验证计划子子问题的是与否通过验证的内容统筹解决问题途径组织想法，产生假设制定研究计划与验证方法实施验证并分析确定问题并呈文内容基本概念思考方法与过程分析与解决问题方法常用分析模型小结自我激发他人激发人的观念和思维方法客观工具1、设想最后结果2、逆向思维3、随时讨论想法4、反复揣摩5、广泛阅读6、兼听意见头脑风暴法基准法特尔斐法名义群体法问题树鱼骨图关键路径法价值树法多因素法1、提问2、听3、辩论融和4、对别人的想法表现热情5、画里画外6、揣摩总结理论思维工具与解决方法结合使用才是解决问题的根本自我激发他人激发人的观念和思维方法客观工具头脑风暴法基准法特尔斐法名义群体法问题树鱼骨图关键路径法价值树法多因素法观念与思维的方法——头脑风暴法1/3原则类型操作步骤1、会议的准备：让参加会议的人对问题有足够的了解2、会议召开：5－10人为好，人员多方面，多专业，主持人主要工作就是记录3、方案整理与归纳：归类问题，精简问题细化、具体化想法1、不对任何想法做批评鼓励想法天马行空想法多多益善2、尽可能综合并发挥其他想法3、准备放弃自己想法心态4、问题围绕主题5、鼓励激进的想法1、企业远景规划与战略选择2、产品概念，未来发展，管理问题，改善方法，改善程序，流程与价值链分析3、规划与故障检修自我激发他人激发人的观念和思维方法客观工具头脑风暴法基准法特尔斐法名义群体法问题树鱼骨图关键路径法价值树法多因素法观念与思维的方法——基准法2/3结构操作步骤经验1、每个企业都有自己的特点，不要简单模仿2、运用标杆基准法时候抓住主要表现要素进行对比3、根据对比后建立改进措施1、客户服务绩效2、产品服务绩效3、核心业务流程4、支持流程与绩效5、雇员绩效6、供应商绩效7、技术绩效8、新产品创新绩效9、成本与财务绩效1、设计一个系统，以使管理人员实现组织战略目标2、确立衡量绩效的共同标准3、制定计划收集处理分析改正绩效的措施自我激发他人激发人的观念和思维方法客观工具头脑风暴法基准法特尔斐法名义群体法问题树鱼骨图关键路径法价值树法多因素法观念与思维的方法3/3——特尔斐法和名义群体法背靠背解决问题特尔斐法名义群体法专家设计表格分析问题的工具——问题树1/5作用：确保考虑的问题没有遗漏把握问题的逻辑思路明确分析的重点确定要验证的论点标准：相互独立，完全穷尽逻辑清晰深刻洞察与分析直到能证明为止经验：问题同层次用分析问题代替对问题的分解总市场规模多少举例潜在销售额企业可能的市场分额多少企业是否会获得利润增加营销费用是否进入矿泉水市场衍生的费用增加运营费用是否与形象一致是否具备差异化经营能力该战略是否