培训中心运营手册.docx

培训中心运营手册 一、本地市场调研 宏观办学指标分析 在投资办学前，需了解、分析如下指标： A ：当地的户籍人口数 / 常住人口数 / 流动人口数 B ：当地居民人均收入水平 / 人均支出水平 / 教育支出在家庭总支出中所占比C：当地的培训中心数量 / 在校学生人数 / 适龄人口数量 / 每年新生儿出生率 注：可以当地统计部门发布的年度经济普查数据为准。 当地市场竞争情况分析 当地所有知名的教育培训机构名称、开设课程、开班形式、学费收费方式、 收费标准、教室数量、分支教学机构的分布情况（覆盖区域） 、学生报名就读情况、宣传模式及渠道、教学场所的装潢档次等等。 注：可以实地咨询的形式进行市场调查。 当地消费者的教育消费心里、实际消费状况分析 A ：当地消费者喜欢的教育消费方式有那些？（如培训中心上课、业余培训、外 聘 家 教 等 ） B：投资孩子教育的具体目的（如：促进孩子学科成绩、提高孩子学习兴趣、 锻炼孩子的沟通能力、提高孩子的学习成绩等） C：影响其选择教育机构的主要因素 （如教育品牌、 教学口碑、交通便利状况、咨询人员的服务态度、其他情况） D：校区覆盖区域内学生上课的时间设置、寒暑假培训中心的时间安排等。 （注：可采用调查问卷的形式进行。 ） 二、装修 建议培训中心应具有可容纳 35 人的教室至少 4 间（中学两间， 小学两间），容纳 12 人教室 3-4 间，容纳 4 人教室 3-4 间，容纳 2 人教室 2 间，接待咨询区 1 间，财务、校长室各 1 间，教师办公室 1 间，家长休息区 1 间。 培训中心内教室设置摄像头并连接到家长休息区的电视上， 以便家长通过视频观看孩子的教学录像。 如果培训中心不是独立使用一个层面， 应注意培训中心的隔离性和隔音性， 因为培训中心要保证学生的安全，保证听课质量； 培训中心内的热水开关应安放在低年龄的（ 10 岁以下）学生不能触摸到的位置，以避免学生因为误开开关而被烫伤； 教室地面不应选用地砖，而应选用地毯，最好是地板。 校舍装修时一定要注意避免出现可能碰伤孩子的地方， 比如门把手应使用圆形的，墙角处放置植物以免学生直接接触； 教室内应使用 xxxxxx 教学挂图或者卡通图案作为墙面装饰，以显示教室的活跃气氛； 教室内应配备多媒体教学设备； 接待前台配备电脑或电视，播放教学 VCD及课堂教学录像，以营造培训中心的学习气氛； 三、教职员工招聘 人员设置：保证一个培训中心的正常运营，培训中心应至少招聘以下人员： 校长 1 人（根据实际业务水平， 校长可兼任教学或市场主管） ；教学主管 1 人（视培训中心实际情况，前期可考虑兼职） ；市场主管 1 人；课程顾问 1 人（可兼职前厅接待）；专兼职教师 7 人（中学数学、科学各两名，英语一名（可兼职） ，小学奥数，语文各一名） ；财务人员 1 人（兼职）。 课程顾问应具备大专以上学历，具备一定的专业水平，声音甜美，形象气质 俱佳，具有招生咨询经验者优先，没有招生咨询经验者应具备较强的说服能力、 亲和力和应变能力。主要工作职责为：接到咨询电话时，力邀上门咨询（在电话 咨询时一定不许报价， 力邀上门咨询）。课程顾问可以这样说：“我们的课程体系 比较复杂， 不同级别的课程适合不同的学员， 抱着对学员负责的态度， 我们先需要对学员进行一个全面的了解， 必要时还需对学员做些测试， 您看这周六是否有时间，如有， 您可带着孩子来我们培训中心对该课程做个全面的了解” 等等过程中需要课程顾问用技巧来规避价格。 接待上门咨询， 对已报名客户的后续跟踪服务等。 课程顾问的收入由基本工资和绩效工资两部分组成，基本工资是固定收入， 绩效工资是不固定收入， 以当月学费收入为计算基准， 以月为时间单位隔月发放。 教师选取时，对于对口专业的应聘者，需具有专科以上学历，非专业的应聘 者，应具有本科以上学历。 应聘教师具有教学经验者优先， 招聘教师时应关注教 师的专业知识，表达能力，形象气质，与孩子接触的亲和力等方面。 （建议在具有足够的有经验教师资源的前提下， 储备并培养一些有培养潜力的无经验年轻教师） 教师的主要职责：为学生进行学前定级测试，招生公开课，配合培训中心市场宣传活动，教授正课，与家长沟通学生的学习情况，为学生进行教学服务，组织考试。 教师的收入由基本工资和课时费两部分组成，基本工资是固定收入，包括一 定的课时和办公时间， 以月为时间单位隔月发放； 课时费是在教师授课时间超过 基本工资包含的课时之后的课时补偿， 以月为时间单位隔月发放； 兼职教师