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同理心这么重要，如何去培养？ 在设计知识体系中， “同理心 ”这个词随处可见。 一、同理心的定义 从用户的角度来说同理心是以人为本，贴合人性，满足用户的需求与偏好的思考方式。说简单点儿 ，同理心就是站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受，且把这种理解传达给当 事人的一种沟通交流方式。 心理学上有个说法挺好的，如果你想获得对方好感，不妨请她帮个小忙 。 在实际工作中，我们总是说要从需求本身出发，那么本身的需求有哪些呢？ So ，我们先来讲一讲马 斯洛需求层次理论： 二、同理心的特点 同理心的基础是观察，我们的目标是寻找客户的需求以创造产品，客户甚至不知道他们的愿望，或 在某些情况下解决客户有困难的预想，由于锁定在一个旧的思维定势，所以不熟悉新技术所提供的 可能性。同理心设计依赖于使用者，而不是传统的市场调研观察，它依赖于消费者查询的意图，以 避免可能出现的偏差的调查和问题。 三、同理心在生活和工作中的应用 1 、自带伞套的雨伞 有没有觉得伞套是个既麻烦又不可或缺的东西？你还有几把伞能找到它的原配伞套？这款雨伞就是 为了解决这个问题，它分为两个部分，一个部分用来控制合拢的雨伞，另一部分拿来装伞套。 2 、可以被立着的雨伞 关于雨伞还有一个烦恼就是很难被靠在墙边（晾衣杆同），于是 Nendo 将它的伞把设计成一个开 口状的半三角形，这样就可以很容易被立在墙边了，也可以挂在桌角。 3 、站立的筷子 筷子放在桌面上不卫生，当把夹菜的一端削得更细，这样就不会碰到桌面了。 4 、萌萌的猫头鹰 在 Readme 的登陆页面上，当你输入密码时，上面萌萌的猫头鹰会遮住自己的眼睛，在输入密码的 过程中给用户传递了安全感。让这个阻挡用户直接体验产品的 墙“”变得更有关怀感，用 卖萌“ ”的形象 来减少用户在登录时的负面情绪。 5 、出入境印章 日本机场原来是用一个圆圈和一个方块表示出入的区别，形式简单并且好用，但设计师佐藤雅彦却 用一个更 温暖“ ”的方式来重新设计了出入境的印章：入境章是一架向左的飞机，出境章则是个向右 的飞机。 6 、可口可乐瓶的妙用 可口可乐越南推多功能瓶盖套组，帮助可乐瓶再利用，有爱又环保。 这么好看的设计，让我忍不住要思考一下人生了。 四、怎么培养同理心 ? 在人人参与的分享经济时代，同理心也是需要讲套路的。 光凭着想像产生的，容易产生假相。很多 时候只有发生了我们才知道用户真正 需要“ ”的是什么，所以我们要模拟、仿真、预设一个情境。 一名互联网从业人员说 我觉得最好的方式就是，想办法让自己变成用户。“ ”用户是由各色各样具有 不同特质的人构成，他们不但具有形形色色的标签，而且他们也是处于不停得变化状态中的。 五、总结 最后，再分享一个与之相关的小彩蛋。 猎奇心理与隐藏法的设计理念 ：越是想要展示的东西就越要有意隐藏，利用每个人的好奇心，通过 隐藏事物的某些部分来唤起人们的兴趣，让他们被自己的设计所吸引，如果这个过程打动人心，他 们就有可能不由自主的想要体验我们的空间和产品，才有可能引来更多的关注。 作者：大瑶 原文地址： /archives/1639 版权：人人都是产品经理遵循行业规范，任何转载的稿件都会明确标注作者和来源，若标注有误， 请联系主编 QQ ：419297645 人人都是产品经理（ ）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台