终端服务制胜-精品课件 .pptx

加强服务 创造持续发展;内容提纲; 前言; 服务的价值可以在让客户感受品牌的服务精神的同时,避免问题产品的同时,避免投诉的产生与处理. 举例: 某代理商做服务和某代理商不做服务的结果. 案例:某投诉实际原因是售后服务不当,并非产品本身问题. ;“服务是我们最有效的战略营销武器，它是我们的产品在市场上取得差异优势的唯一途径 。”—美国《商业周刊》1984;客诉中常出现的几类问题： 1、平整度 2、渗污 3、色差 4、其它;平整度;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Friday, June 25, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:14:3200:14:3200:146/25/2021 12:14:32 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2100:14:3200:14Jun-2125-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。00:14:3200:14:3200:14Friday, June 25, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2100:14:3200:14:32June 25, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。25 六月 202112:14:32 上午00:14:326月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 2112:14 上午6月-2100:14June 25, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/25 0:14:3200:14:3225 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。12:14:32 上午12:14 上午00:14:326月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;平整度问题;1、产品本身不合格，导致平整度问题。如有此类问题的 发生，按产品质量问题的退换货流程处理;解决办法： 1、严格使用大理石专用粘合剂：是一种新型粘结剂，适用于 混凝土墙面、混凝土地面、石棉水泥板、水泥砂浆基面及水 泥基防水材料等基面上直接粘贴瓷砖或石材。 简一陶瓷作为全球最具特色的建筑陶瓷制造商和销售商之一， 其产品在目前市场中，均属中高端产品。为了保证客户更好 地体验到由简一陶瓷产品带来的独具特色的家居文化， 陶瓷铺贴环节中，与全球著名的巴斯夫化学建材有限公司作 为合作伙伴，全方位为客户提供优质的填缝剂、胶粘剂等产 品，满足家居装修需要。 ;2、正确的铺贴流程操作：浸泡 → 基层处理 → 弹线 → 预铺 → 勾缝 → 清理 3、简一大理石，在加工过程中，需要注意崩边现象的发生。崩边是指产品的边部与角部残缺，目前，崩边的出现的主要原因是切割方法的不当。所以，最大程度上避免出现