武汉理工大学后勤服务质量标准.doc

武汉理工大学后勤服务质量标准 武汉理工大学后勤服务质量标准 PAGE / NUMPAGES 武汉理工大学后勤服务质量标准 附件一 武汉理工大学后勤服务质量标准 一、学生宿舍物业管理 （一）工作目标 推行规范的物业管理，为入住学生创建安全、舒坦、卫生、整齐、管理有序的学习和生活环境。 （二）工作任务 1、辅助学生工作处做勤学生住宿安排以及宿舍的调整、搬家工作。 2、负责学生宿舍区的洁净卫生与环境美化。 3、负责学生宿舍区安全管理，做好节假日学生宿舍的值班工作。 4、负责学生宿舍家具（含门、窗、桌椅）配置申报与零星维修。 5、负责学生宿舍水电供给、水电（含灯管、水龙头）零星维修。辅助水电管理与服务企业做勤学生宿舍内超定额指标水电费的回收。 6、负责学生宿舍卫生工具、卫生用品的购买及维修。 7、辅助做好其余托管事宜。 （三）服务范围 马房山校区（含鉴湖教课区） 、余家头校区、南湖校区等学生宿舍、留学生宿舍和外教楼的管理及服务。 （四）服务标准 1、各种管理服务人员要挂牌服务，恪守职业道德，语言文明规范，服务热忱主动，各种管理制度完美，档案资料齐备。 2、保持学生宿舍设备、家具完满，运行正常，无事故隐患。 3、学生宿舍门窗、桌椅、照明、供电线路、上下水管零星维修合格率达 100% （当天维修为优秀， 48 小时内维修睦为合格， 48 小时以上为不合格，不含大型维修）。 加来访登记制度和名贵物件出门登记制度，小时门卫值班制度、 24 推行、 4．强巡视，无重要偷窃、火灾事故发生。因乙方原由造成重要事故，乙方要肩负相应责任。 5、保持学生宿舍室外及公共场所的洁净、 卫生，窗户光亮，定点准时消除垃圾，卫生标准达到市文明单位要求。 6、严格履行学生宿舍管理制度，做好管理和服务工作，对违犯宿舍管理规定的不文明行为应实时遏止并上报相关部门，提出办理建议。 7、按期为住宿学生改换扫帚、拖把、抹布等洁净工具。 8、支持学生以勤工助学方式参加管理，踊跃供给工作岗位。 9、未经学生工作处赞同， 不得改变学生宿舍用房性质， 不得擅自安排人员住宿。二、员工宿舍物业管理 （一）工作目标 推行规范的物业管理，做到员工住所小区洁净卫生、环境优美、安全文明、管理有序。 （二）工作任务 1、负责员工住所区的安全及道路交通、车辆的管理。 2、负责员工住所区公共部分（含房子楼道）的洁净卫生、垃圾清运、下水疏导及绿化工作。 3、负责员工住所区违章建筑的办理，招待和办理住户的维修申报。 4、负责购买洁净器具及维修工具。 5、辅助做好其余托管事宜。 （三）服务范围 马房山校区、余家头校区（含三层楼小区、友情小区）等教员工住所区的管理及服务。 （四）服务标准 1、各种服务人员要挂牌服务，恪守职业道德，语言文明规范，服务热忱主动，各项管理制度完美，档案资料齐备，人员配置合理。 小时巡逻制 24 名贵物件出门登记制度和来访登记制度、推行保安制度、 、2．度，无重要偷窃、火灾事故发生。因乙方原由造成重要事故，由乙方肩负相应的责任。 3、小区内房子楼道每周打扫一次，保持洁净整齐。 4、小区公共区内应做好打扫保洁， 要保持楼梯、道路（包含人行道）、自行车棚、宣传报栏等无杂物，垃圾日产、日清、日出。卫生标准达到市文明单位要求。 5、保持员工宿舍完满，小区室外内窨井盖完满、下水道通畅，下水渣物实时消除，工作场所打扫洁净，无事故隐患。 6、管理好垃圾桶、垃圾车等卫生设备。 7、做好员工住所小区环境管理工作，实时遏止乱堆乱放、乱张贴和违章建筑等现象，车辆停放齐整，泊车线表记显然。 8、做好员工住所小区绿地的保养、保洁管理工作；准时对树、绿篱修剪、整枝及移植，保持住所小区雅观。 三、公房物业管理 （一）工作目标 推行规范的物业管理， 保证乙方管理的教课楼、 实验楼、行政楼、图书室的安全、卫生、整齐、有序，努力为师生创建优秀学习、工作环境。 （二）工作任务 1、负责所管公房的安全管理。 2、负责所管公房的门、窗、灯、插座等的平时保护和维修。 3、负责所管公房的洁净卫生及卫生工具购买。 4、负责教课楼桌椅调整和桌椅维修。 5、负责教室的粉笔、黑板擦及教师歇息室的开水供给。 6、负责教课楼值班及教课打铃。 7、负责高层教课楼电梯管理、保护及安全运行。 8、负责公共场所的节能管理，根绝长明灯、长流水等浪费现象。 （三）服务范围 、余家头校区、南湖校区等交由乙方管理的教马房山校区（含鉴湖教课区） ． 学楼、行政楼、实验楼、图书室的管理及服务。 （四）服务标准 1、各种服务人员要挂牌服务，恪守职业道德，语言文明规范，服务热忱主动，各项管理制度完美，档案资料齐备。 2、保证所管范围内的房子建筑、设备家具使用优秀，运行正常，无事故隐患。 3、保证所管公房的门窗、 照明维修实时，当天维修为优秀， 48 小时之内为合格