电子商务部组织架构及人员配备.pdf

2 0 1 1 年 电 子 商 务 部 组 织 架 构 及 人 员 配 备 在电子商务部组建初期，结构不要过于冗繁，但各项基本职能必须齐全。 因此除了人力资源和财务之外，前期电子商务业务共分为 5 个部门，包括客服 及物流部、市场部、采购部、技术部、运营部。 组织架构如下： 电子商务部经 客 市 采 技 运 服 场 购 术 营 部 部 部 部 部 客 物 数 平 文 采 采 平 平 对 营 户 流 据 面 案 购 购 台 台 外 销 服 跟 分 策 专 专 维 开 推 策 务 单 析 划 员 员 护 发 广 划 3 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 人 人 人 人 人 人 人 人 人 人 人 客服部 的职能就是客服服务、 客户咨询、 客服培训和客服考核等， 通过各 种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额；同时制定仓储标准和物 流配送标准， 设计仓储管理系统， 选择物流配送合作伙伴， 设计产品配送包装， 根据订单的进行配送，并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存。 市场部 负责互联网和其他媒体推广、 品牌宣传和公关、 网站合作、 支付合 作、网站策划、 CRM营销、 CPM终端渗透（会员制分级、 EDM营销、会员合作营 销、数据挖掘等） ； 采购部 根据市场部所提供的市场数据及客服部所提供的终端订单，进行进 行招标和采购。 技术部 负责网站建设、呼叫中心（ Call Center ）中心建设、电子商务系 统建设、采购系统、仓储系统、 CRM系统以及各种系统之间的对接等；同时负 责网站平台功能添加和开发。 运营部 负责制定产品定价、策划并设计产品文案，拍摄并处理产品图片； 负责分析各类型产品，制定采购名单；负责优化购物流程，提高用户的购物体 验；负责各频道专题和内容的策划和编辑工作；负责根据销售状况制定促销方 案，并配合市场部完成对外推广的促销宣传（搜索引擎、 EDM、通栏等）； 客服部岗位职能表： 岗位名 岗位人 联系电 部门 岗位职责 称 员 话 1、认真学习《客服手册》，熟练掌握商务礼仪，具有亲和力 2、知晓各类家用纺织品 FAB 3、负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨 询。 4 、每天