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图文数码快印店工作流程 工作主流程 一、业务的开始分为三种情况： 1. 客户直接上门 ： ① 台接待首先向客户问好，问清客户来意； ②将《制作结算清单》递给客户，请客户将清单上的单位名称、项目名称、联系 电话、联系人、付款方式填写清楚。未填写的项目请客户尽量填写清楚； ③前台接待询问客户的打印、制作要求，所提供资料的种类、数量、使用软件类 型等，在《制作结算清单》上填写清楚，并收下客户提供的资料； ④前台接待将客户领到营业经理或技术员处，将填好的《制作结算清单》和客户 提供的资料交给他们。 【注意事项】 ① 台接待在《制作结算清单》上必须写明接单日期、时间，并签字。 ②前台接待应言语礼貌，用词得当，绝不允许出现与客户争吵的场面。 ③前台接待应仔细倾听客户的要求，并以友好的态度提供帮助，提出可能的解决 办法。 ④客户来到公司时，应立即被接待，如前台接待正在接待其他客户，应礼貌地请 客户稍等，并将《打印制作加工清单》递给客户，请客户先填写。 ⑤如客户是第一次来美丽华，应首先将《客户须知》交给客户，并声明在为客户 提供的信息保密的前提下请客户留下联系方式。 ⑥没有特殊情况，前台接待应守在前台，不允许走开。 2. 上门取件客户： ①客户有加工意向时一般会先通知公司业务员，业务员尽可能自己去取件。如确 实无法去客户处取件，业务员应在第一时间通知公司前台接待，说明客户名称、地 精心整理 址、数量、时间、联系方式等相关信息； ②前台接待接到业务员或客户的通知后应立即通知营业经理，由营业经理安排人 员前去 取件； ③取件人接到任务后应到前台领取《取送件单》 ，并弄清楚相关信息。 ④取件人到客户处后，应首先向客户问好，进行自我介绍，并说明来意。 《取送件 单》中的单位名称、项目名称、制作要求、客户信息等内容尽量让客户自己填写， 或在客户口诉下当面填写清楚，请客户过目 ( 尽可能让客户签字 ) ； ⑤取件人根据“客户提供资料”所列内容逐项清点资料，如有疑难问题及时与公 司联系； ⑥取件人在明确《取送件单》上所有内容后与客户道别； ⑦取件人回公司后，将《取件单》填写完整，与客户资料一起交给前台接待； ⑧前台接待清点客户资料并根据《取送件单》填写《制作结算清单》 ，其内容必须 一致。 ⑨前台接待将填好的《加工制作内部流程单》和客户提供的资料交给值班经理或 打字员。 【注意事项】 ① 业务员去客户处取件的程序与美工取件程序一致， 《取件单》应随身携带。 ②取件人应言语礼貌，用词得当，绝不允许出现与客户争吵的场面。 ③取件人应仔细倾听客户的要求，忠实记录，并尽可能请客户核实。 ④取件人应在声明为客户提供的信息保密的前提下请客户留下联系方式。 二、输出部分 ： 客户的文本制作过程大致分为三类： ② 图、打字、 CAD 出图、复印后装裱等后期制作； 精心整理 ②打图、打字、 CAD 出图、复印后不装裱； ③直接装裱。 1. 营业经理接到《制作结算清单》后，应马上根据客户文本的重要程度和时间要 求作出工作安排，如客户在场，应将客户领到接受该任务的输出人员前，将任务交 待清楚， 《制作结算清单》同时也交给技术员、打字员； 任何技术部员工都都要凭 单制作、无单不得打印、复印、制作。 制作输出： ⑴打图： ①技术员接触客户后，应首先向客户问好，并尽可能让客户坐下，浏 览一下客户的《内部流程单》看清制作要求。 ②技术员无论是否有工作任务，都 应立即将该客户的资料拷入电脑，并打开文件粗略地浏览一遍。如有问题及时与客 户沟通，如无问题而手头有其他工作时， 礼貌地请客户稍等； ③ 打开客户文件后， 应仔细检查， 根据 《制作结算清单》的要求，按后期制作过程的长短安排制作顺序