物业费收缴计划.pdfVIP

物业费收缴计划 根据公司 2013 年度物业费收缴率要求， 在保证客服日常工作正常合理运转 的情况下，积极开展物业费收缴，更好地完成收费目标，现制定 2013 年 6— 12 月物业费收缴计划。 计划分解如下： 一 . 催缴准备工作 1、 核实当前各商户缴费情况，列出未缴户数，以免误催，招致业主反感； 2 、 根据欠费业户数量，分配人员，确定工作量； 3 、 派发《物业费收缴通知单》 ，如无法送达本人，则以短信、快递形式通知业 户； 二 . 催缴中 1. 上门催缴或短信催缴应以提醒沟通为主，明确业户具体缴费时间； 2. 客服助理及时将与业户沟通情况详细记录，注明沟通对象、沟通内容、沟通 时间； 3. 客服助理必须五天完成一次催缴工作，根据对沟通业户的了解，进行分类， 分类如下： a) 近期交纳类：业主已明确具体交费日期 ?。 b) 暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关 机） ?。 c) ?异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来