客户档案管理表格.docx

范文范例学习指导 范文范例 学习指导 word word完美整理版 客户档案管理办法(表格) 客户是企业的财富，做好客户档案资料的收集整理与管理工作，将助于分析，了解客户，有助于沟通客情，稳固合作，为此制定本管理办法如下： 一、销售部门所有员工有责任不断收集及完善客户资料卡信息，并予以填写、修正。二、建立客户销售业绩档案。 三、对所有客户（包括准客户）建立并填制客户综合销售力分析表。四、完善并保存公司与客户签署的所有经销合同与文件。 五、壹个客户一份档案，不得出现缺页丢失。 六、客户档案资料作为公司最高级机密的一部分，公司所有员工有责任和义务严格遵守公司保密制度，确保其安全。 附表一 客户归类汇总表附表二 客户拜访计划 附表三 客户拜访档案记录 附表四 客户资料卡 附表五 客户业绩统计及信用评估表附表六 客户综合销售力分析表 附表七 客户综合销售力对比分析表附表八 客户投诉管理卡 附表九 业务工作日志 范文范例学习指导 范文范例 学习指导 word word完美整理版 附表一 客户归类汇总表 序号 公 司 名 称 联系人 职 务 联系方式 公 司 地 址 所属行业 客户类型 客户等级 范文范例学习指导 范文范例 学习指导 word word完美整理版 附表四 客户资料卡 企业名称 传真 Emai 所在地址 邮编 l 出生年月家庭住址 出生年月 家庭住址 性别 籍贯 职务 性格 嗜好 年龄 学历 部门 职务 嗜 好 与决策层关系 备注 主要管理人员 经营围 公司名称 地 址 性 质 负责人 经营围 主要竞争对手 货 源 地 址 价 格 进货量 所占比例 本公司产品竞争对手 销售情况 客 户 行 业 责任业务员 政策 用量 技术 竞争 要求 对手 范文范例学习指导 范文范例 学习指导 开户行 财务状况 财务 资产负债率 资产收益率 时间 提货量 价格 金 额 任务进度 回 款  相对合同价格浮动 与本公司合作情 况 word完美整理版 范文范例学习指导 范文范例 学习指导 备 注 备 注 word完美整理版 范文范例学习指导 范文范例 学习指导 word word完美整理版 客户名称 附表五 客户业绩统计及信用评估表 销售 合同 序号 号  合同存异于变更情况 信用 提货 提货量 评估 日期 货物 货款 价款 回收 回收 信用 日期 评估 累计 累计 销售 回款 当期信用评估 上年同期信用 合 合 计 附表六 客户综合销售力分析表 份4321432143214321432 份 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 估 要 素 公司体制 销售管理 人事制度 员工培训 业 5数量 务 6业务素质 员 7人均销售额 8数量 客 9水平 户 10客情 平均用量 方式技巧 促 销 13广告宣传 14企业形象 公 共 15政府关 系 媒体 库存管理 售 后 18配货能力服 务 19投诉处理 20技术服务 与 21上年计划完成本 系 公 22本年计划完成司 关 23代理市场占有率 销售潜力 信用度 合 计 附表七 客户综合销售力对比分析表 公 司4 司 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 估 要 素 公司体制 销售管理 人事制度 员工培训 业 5数量 务 6业务素质 员 7人均销售额 8数量 客 9水平 户 10客情 11平均用量 促 12方式技巧 销 13广告宣传 14企业形象 公 共 15政府关 系 16媒体 17 17库存管理 售 后服 务 18配货能力 19投诉处理 20技术服务 21上年计划完成 与 本公 司关 系 22本年计划完成 代理市场占有率 销售潜力 25信用度 合 计 范文范例学习指导 范文范例 学习指导 word word完美整理版 附表八 客户投诉管理卡 客户名称 投诉时间 投诉主题 投诉人 接诉人 回复时间 处理人 回复人 投诉容 投诉分析 处理办法 处理结果 客户反应 备注 附表八 客户投诉管理卡 客户名称 投诉时间 投诉主题 投诉人 接诉人 回复时间 处理人 回复人 投诉容 投诉分析 处理办法 处理结果 客户反应 客户反应 备注 范文范例学习指导 范文范例 学习指导 word word完美整理版 客户名称 拜访 拜访 序次 目标 附表三客户拜访档案记录 面谈者 商谈容及问题 商谈结果 存留异议 解决预案  结束面谈时间  下次计划时间 附表二客户拜访计划 序 次 第一次第二次第三