2019年4月统考真题答案00153质量管理学(一).pdfVIP

2019 年 4 月高等教育自学考试全国统一命题考试 质量管理 (一) (课程代码 00153) 注意事项 : 1.本试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分为非选择题。 2.应考者必须按试题顺序在答题卡 (纸 ) 指定位置上作答，答在试卷上无效。 3.涂写部分、画图部分必须使用 2B 铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔。 第一部分选择题 一、单项选择题 :本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1.根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（ C ） A.手表的防水 B.耐用品的可维持性 C.服装的式样 D.汽车的牵引力 2.质量管理中最基本的概念是（ A ） A.质量 B.产品 C.过程 D.管理 3.提出组织的管理者必须关注 14 个要点的质量管理专家是（ A ） A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是（ D ） A.欧洲质量奖 B. 日本的戴明质量奖 C.中国国家质量奖 D.美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖 5.企业经营的逻辑起点是（ C ） A.到工商部门登记注册 B.产品的研发 C.识别和细分顾客 D.产品的销售 6.下列不属于顾客满意度决定因素的是（ D ） A.顾客感知质量 B.顾客期望 C.顾客感知价值 D.顾客抱怨 7.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是（ A ） A.组织使命 B.核心价值观 C.愿景 D.组织的社会责任 8.管理者将社会责任扩展到顾客和供应商方面，这是社会贵任发展的（ C ） A.第一阶段 B.第二阶段 C.第三阶段 D.第四阶段 9.下列人员招聘渠道中风险小、成本低，有利于增强组织凝聚力的是（ B ） A.广告招聘 B.内部招聘 C.校园招聘 D.职业介绍机构 10.人力资源管理最基本的环节是（ B ） A.职业管理 B.职位分析 C.绩效考核 D.员工招聘 11.在产品设计过程中，目的主要是考验工艺的阶段是（ C ） A.初步设计阶段 B.详细设计阶段 C.小批试生产阶段 D.小批生产阶段 12.在新产品样机制成之后进行的评审属于（ C ） A.初期评审 B.中期评审 C.终期评审 D.事后评审 13. 发动质量改进的第一步是（ B ） A.质量改进的制度化 B.建立质量委员会 C.克服质量改进的阻力 D.高层管理者的参与 ; 14.质量改进的成果主要来自于（ A ） A.关键的少数项目 B.次要的多数项目 C.领导的重视 D.市场的竞争 15.信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（ B ） A.及时性 B.可用性 C.完整性 D.准确性 16.在绩效测量指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（