质量管理体系概述.pptx

质量管理体系-概述  品管部;;非政府性的国际标准化组织 International Organization for Standardization（ISO）。 TC176和ISO9000 — 品质管理和品质保证技术委员会。 创立于1947年2月23日，总部设在瑞士日内瓦。; ISO9000是一标准“族”;产品——过程的结果，服务、软件、硬件、过程性材料;质量：一组固有特性 满足要求的程度。; 过程：; 管理：通过计划、组织、激励、领导、控制等手段，结合人力、物力、 财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程 。;体系：若干有关事物或某些意识相互联系的系统而构成的一个有特定功能的有机整体：如工业体系、思想体系、作战体系等。 ;质量 VS 成本;实施 QMS 有什么好处？;实施QMS的 目的;质量管理体系的重要基础：八项原则;我们依存于顾客，体系的目的是达到顾客满意，以获得效益。 质量管理是一把手工程，宗旨和方向从上往下传达和贯彻。 质量是全员的事情，人人都是质量管理的主角。 过程是输入转化成输出，以及之中有效配置资源，得到高效产出的活动。 系统是管理相互关联的过程，以提高效率。 充分理解和运用戴明环（PDCA），保持改进。 数据和信息的分析是提供决策的基础，靠事实说话、靠数据说话。 强调与供应商的合作共赢，不能只讲控制。; 仔细阅读下面的段落，并判断后面的描述是事实还是推断： 林强是康成公司的设计工程师，被通知上午11点钟到赵娜的办公室开会，主要讨论一宗大订单的详细规范。在去赵娜办公室的路上，林强遇到了事故，受了重伤。赵娜接到林强出事的消息时，林强已被送往医院做X光透视。赵娜给医院打电话想问一下情况，但好象没人知道林强的任何情况，很可能赵娜打错医院的电话了。 1、林强先生是一个设计工程师。 2、林强先生要去见赵娜小姐。 3、林强先生要去参加的会定在上午11点开始。 4、该事故发生在康成公司。 5、林强被送到医院做X光透视。 6、赵娜打电话询问的医院里没有人知道林强的情况。 7、赵娜打错了医院的电话。;其实，ISO9001就是这一张图：以过程为基础的质量管理体系模式;让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的;1 范围 2 规范性引用文件 3 术语及定义 4 质量管理体系（总要求、质量手册、文件控制、记录控制） 5 管理职责（管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针和目标、职责权限和沟通等） 6 资源管理（人力资源、基础设施、工作环境等） 7 产品实现（识别顾客需求、设计开发、采购、生产过程、标识、产品防护、监测设备控制等） 8 测量、分析和改进（顾客满意、内部审核、产品监视和测量、不合格品控制、纠正和预防等）; QMS四大过程; QMS 的过程中: 物流是根本，信息流是关键。;质量管理体系理论;QMS 要求;a) 确定顾客的需求和期望；; 系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,称为“过程方法”。 ;过程; 识别和确定过程之间的相互作用; 过程方法的优点;;1）质量方针和质量目标的建立;1、文件的价值：沟通意图、统一行动。;2、质量管理体系使用的文件;向企业内部和外部提供关于QMS符合性信息的文件。 ;1、QMS 过程的评价;为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。;2）审核的类型;3）内部审核的必要性;4）审核原则;;严重不符合;一般不符合; 3、QMS 的评审——管理评审;4)评审输入;4、术语解释：;2）充分性;3）有效性;1）体系中的各项活动是否按规定完成，关键/特殊过程是否按规定得到有效控制，尤其是否已按PDCA的循环模式实施；;持续改进总体业绩应当是企业的永恒目标;持续改进的涵义; 5W3H思維模式(1)Why：为何---为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ (2)What：何事---什么事？做什么？准备什么？ (3)Where：何处---在何处着手进行最好？在哪里做？（工作地点）？ (4)When：何时---什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？ (5)Who：何人---谁