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21世纪职业经理人的管理技巧; 第一单元 高效沟通技巧;;沟通的作用？;沟通的作用;沟通定义;销售就是沟通;哇，沟通那么有用，我要成为沟通高手！我该怎么做呢？;单向沟通训练;震惊;沟通的障碍;沟通的障碍;双方障碍;有效沟通的办法;有效沟通的办法;我们知道;误区;沟通的6步曲;事前准备;;沟通的最高境界是模仿;风格模仿; 沟通原则 1．切中目标 是否达成目标？ 什么，为何，何时，何地，如何 选择最有效的方法达到目的。 2．ABC原则：精确（Accuracy），简要（Brevity）， 清楚（Clarity） 或者另外的说法： 3．KISS原则：保持简单扼要 （Keep It Short and Simple） 十诫：120个字 登山宝训：300个字 独立宣言：485个字 欧共体紫色指令：7000个字 ; 4．沟通三步骤： 先告诉对方，你将要说的话 告诉对方（叙述内容） 再告诉对方，你已经说过话 ; 沟通的技巧 一、询问的技巧 1、开放式询问 2、封闭式