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学校物业管理服务的整体设想 一、针对项目的管理思路 根据我们对本项目的定位分析，我们确立南宁有色金属工业学校（南宁市安吉路）校区项目的管理模式是： 1、在物业服务组织与管理上，建立并实施以项目服务中心为中枢的服务前向化模式的流程管理，建立以流程为基石的客户需求满足价值链； 2、在项目日常运营设计上，紧密围绕“质量、成本双否决”的运作核心，以提供超越客户满意的“质优价廉”的超值服务产品和保证项目能够顺利有序并可持续运行为目标； 3、在服务实施及与客户的沟通上，致力于与客户建立平等的现代契约关系，推广“平等互动”的服务文化和沟通常态化，确保与客户之间的交流顺畅无阻。 在确定管理模式的基础上，针对本项目特色及实际情况，我们进一步提出了全方位物业管理以下的基本思路： · 强调成本控制意识和成本管理程序； · 强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进； · 强调公众服务的规范化与特约服务的个性化； · 致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升； · 致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识； · 致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的校园生活学习与办公的理想环境。 经过对本项目进行认真调研和汇总分析，我公司拟将以下几点管理服务思路及措施作为我们进驻管理后的重点： 1、内部管理方面 · 优先选聘原有工作人员，保证工作平稳过渡。 南宁分院是第一次引进物业管理企业到学校中，学校原有的工作人员（临时工）存在一个安置就业人员的社会问题，根据实际情况，我公司可以承诺在选聘录用人员的时候优先考虑原有工作人员，保证工作平稳过渡。调拨至物业公司的人员，和物业公司其他工作人员享受同等待遇。 · 组织培训，提高工作技能效率。 我公司进驻校园后，必制定单独的培训工作计划。由于调拨来的或者招聘来的工作人员未能统一思想，统一部署安排，所以，在前两个月培训工作是重点，目的在于提高人员的工作技能熟练程度，提高整体工作效率。 · 重视企业形象，统一服装及标识。 专业企业运作与学校后勤管理，优越性在于专业、高效、服务、性价比。而统一的标识，统一的形象是关键，我公司在进驻校园后，将不同工种的岗位配置不同类型的工作服，以便识别。此外，校园内的一些温馨提示，安全标语等都将酌情重新更新。 · 共同制定工作计划，实行无缝工作链接。 南宁分院的校园管理工作，涉及多个单位，甲方，乙方，第三方等。需要多方面互相配合才能把工作做好，南宁分院的教育事业蒸蒸日上，各项工作开展基本已经形成流程和制度，我公司拟采取月底总结、月初计划的方式进行工作。做计划时将充分考虑甲方的大工作计划，按照学校的节奏来工作。如果能够做到工作计划由双方共同制作完成，执行交由物业公司执行，则可以做到整个物业管理工作无缝链接。 · 注意服务过程文字记录，档案完整。 服务是一个过程，具有时效性，不可复制性。因此，服务的评估需要过程的记录，明确服务工作指标，以便进行结果的评审。作为物业管理服务商，我公司将会注重整个物业管理过程的文档管理，建立齐备的档案目录，在日常工作中做好单项工作有记录表单，工作指标尽量能够数字量化。一般物业管理档案将在我公司保管两年。 2、安全防范方面 · 安全管理人员一专多能，按技能分等级。 由于校园面积较大，但建筑物多，人员成份多，常驻人口超过5000人，流动人口超过6000人，而安全管理人员需要监控门岗、校园重点巡逻、消防设施管理、大件物资进出监督、车辆秩序维持等诸多方面工作，因此工作人员需要学习具备多个岗位技能；按掌握不同的技能多少分为多个等级，鼓励一专多能。 · 健全组织，加强宣传，全员重视参与。 安全防范是耗费人力较大，属于半军事化管理，安全管理员的队伍建设是重中之重，队员的综合素质，忠诚度，自律性将是招聘关注的要点。校园安全设计的面广，特别是学生的安全，也是一项政治性的任务。因此，在学生和教职工中加强安全教育，宣传也是一个重要工作。每年能够在新生入学后开展一个安全教育的课程，则更有利于日后的管理工作。 · 规范管理，坚持制度，常抓不懈。 安全防范是一个全员参与的工作，是一个专业性强，技能性高，社会化的工作，因此，需要规范管理，健全各种管理制度，持之以恒，常抓不懈。 · 利用监控系统，做到全盘掌控。 学院原有校园监控系统，投入使用数年，对学院的整体安防起到重要的作用。我公司将利用好技防、设备防，做好监控是眼睛的效果，注重防范和及时反应，注意有关资料的留存。 3、校园保洁方面 · 按照使用功能特点分区域保洁。 按照楼宇、地面、绿化带、大门、卫生间等不同的保洁需要，实行区域划分保洁，更有利于保洁工作的开展； · 实行保洁责任承包制，工作量化定岗考核。 根据不同区域的工作量、学院的要求，定员定岗，定流程，方便管理，方便监督，能够从工作质量的源头去管理； ·