《口语交际：答询》教案(附例文).docx

口语交际： 答询 教学目的 1通过具体案例理解答询的含义，了解答询在日常生活和工作中的普遍性。 2通过案例分析了解从事行业中答询的主要内容以及答询的重要性。 3通过口语交际训练，明确答询的要求和注意事项，做到答询时听清问题、抓住关键、要言不 烦、礼貌恰当。 教学方法 讲练结合，以学生活动为主，可采用情境表演、讨论等多种形式进行教学。 教学课时 二课时 教学设计 课堂上学生回答教师的提问或教师回答学生的疑问，工作中员工回答有关方而的咨询，都要 用到答询这种口语交际形式。教师可例举答询的案例.让学生通过分析和体会了解答询的特点是 有问才有答，是要根据别人提岀的问题作回答，不是自己想说什么就说什么。因为答询一般不可 能作充分的准备就特别需要答询者思维敏捷，反应迅速，能够随机应变，答询时应注意听清问 题、抓住关键、要言不烦、礼貌恰当。 进行答询口语教学，最重要的是在基本理论知识引领下，强调以学生训练活动为主。尤其是 结合生活场景和工作场景的实践活动，在活动中体会语言表达效果，对比优劣，强化专业知识在 工作场景答询中的运用,增强实效性。可以通过讲、练、演、评等环节.开展有效的口语训练活 动。 系统地进行答询训练，从观察与接待答询对象入手，训练学生正确运用语气语调和措辞；训 练学生能够比较流畅地与答询对象进行沟通.懂得提问的方式方法；训练学生围绕专业知识进行 答问；训练学生应对答询对象的异议，有效处理答询对彖的投诉；通过设计具体场景，用情境训 练法提高学生应对不同情况下的答询能力。 本项口语训练对于工科类学生来说相对较难,因此鼓励学生自然与人交流、沟通很重要.设 计内容宜精不宜多，在口语训练的过程中，要尽量做到人人参与，语言表述能力较强的学生做好 榜样示范作用，对于口语表述能力较弱的学生多加以鼓励，训练学生如何在工作中将专业知识运 用好、做到遇到答询对象时大方有礼、有问有答、切中要害、随机应变。 5?训练基本内容和形式： 训练学生接待答询对彖的语气、语调、用语 ?观察答询对象训练，即察言观色。 言词观察 正确理解答询对象的言词内容。教师可训练一些遇到障碍后的处理技巧。如：交流地方太嘈 杂，答询者可将答询对象带到人少或离答询对象近一些的地方；如果答询对彖要求较为复杂，答 询者要尽量记住要求的内容，不要反复询问或者张冠李戴。 听懂答询对彖的潜台词。教师可训练学生听出一些具有弦外之音的话语。女小答询对彖说： “你们有没有类似的产品，样式可以陈旧一些，材料也可以经济一些。,对方可能是希望在价格上 能够更加便宜。 判断答询对彖的说话方式。教师可从列举答询对象说话语速、语气、语言初步判断答询对象 的想法和意图n 表情观察 a观察比较典型的面部表情一一眉毛动作。教师可让学生体会答询者不同眉毛动作的不同内心动 态和需要。 知识链接. 不同眉毛形态的含义 单眉上扬，表示不理解、有疑问。 双眉上扬，表示非常欣赏或极度惊讶。 皱眉.表示有困难或拒绝或不赞成。 眉毛迅速上扬，说明心情愉快，内心赞同或表示亲切。 眉毛完全抬高，表示难以置信。 眉毛倒竖、眉角不拉，说明对方极端愤怒或异常气愤n 眉心舒展，表明其人心情坦然、愉快。 b.表现不同心情的面部表情。教师可设计让学生相互交流不同的面部表情传递的不同内心活动， 女山欣喜、无奈、激愤、兴奋等等。 2训练学生接待答询者的礼仪和文明用语。 训练模式： 由学生扮演不同心情、性格、气质的答询对象，训练学生的待人接物能力。 列举学生经常听到的答询对象的言词，讨论它们具有什么样的潜台词。 两位同学一组对照练习，检测以下内容：我说话的时候时常微笑吗？我说话的时候体态如 何？我说话的时候给人的整体感觉如何（自信、犹豫、羞怯还是轻松愉快）？我有口头禅吗？是 什么？我说话的语气、语调如何（自信、骄横、友好、具有亲和力）？ （2）针对答询对象的提问训练 此环节主要是指导学生了解提问的技巧，培养学生与人交往的自信，克服理障碍，提高学生 的提问水平。让学生体会在与答询者交流互动中，掌握相机提问的技巧.自然地、徹地与答询者 沟通较好地把握答询者的需求，与之保持良好的关系，减少误会。 教师先讲解提问技巧的要点：必须保持礼貌和谨慎；提问必须切中实质；多提开放性问题。再由 学生设计问题并逐个展示并互相评点提问的优劣。 知识链接： 开放性问题的提问方法 通常，开放性提问包括以下疑问词以及典型问法： ??…怎（么）样”或者“如何? ?…- 典型问法： “您通常者卩是怎样（如何）对付这些问题的？ ” “我们怎么做，才能满足您的要求？- “您希望这件事最终得到怎样的解决才算合理？- “您觉得形势会朝看怎样的趋势发展下去？- “为什么??…. 典型问法： ■■为什么您会面临如此严重的问题？ “为什么您会对X X产品情有独钟？- “您为什么总是如此神采奕奕？.