保安员培训资料全.docx

部门描述 我部门做为正基物业公司对业主、 客户提供公共秩序维护服务、交通秩序维护服务、消防安全维护服务的直接责任部门，必 须同时实现责任履行到位和礼貌礼仪良好两个工作目标。 部门的主要职能 负责通过各种手段保障物业区域整体公共秩序，不发生重大案件及火灾。 为物业区域提供职责履行到位，礼貌礼仪良好的公共秩序维护服务。 监督、检查保安部员工工作，实行监督和被监督的管理 模式使我部工作能够更好的发展。 根据物业区域经营的特殊要求制定重大活动公共秩序维护方案，布置公共秩序维护力量。 当安防或消防设备出现故障的时候，要及时通知工程部 组织人力进行维修，或联系厂商修理，以最短时间恢复其正常运行。 负责培训消防知识及安排定期演习。 （物业区域发生突发 事件时的组织抢救工作） 必要时配合其它部门一道完成重要的宾客接待任务 保安人员的素质要求 保安员必须忠诚、积极、好学上进、乐于奉献、敢于斗争 、不怕苦、不怕累、热爱本职工作。 我部保安员要求具有良好的物业服务意识，仪表端正、干净整洁、努力奉献。必须坚持“业主、客户至上，服务第一的宗旨” 在安保服务过程中真正体现出真实、诚挚、亲切的服务风气。 当班时应该做到腿勤、眼尖、耳灵、脑活、手快，发现问题 及时处理和汇报，及时清除不安全隐患。 刻苦学习文化知识，努力学习物业服务的各种业务技能。 坚持锻炼身体，拥有健康的体魄，以保证当班时有良好的精 神状态和旺盛的斗志。 犯罪现场及现场的保护 犯罪现场———是指犯罪分子实施犯罪的地点及周围与犯罪活动有关的一切场所。 现场的保护应该遵循以下几点： 不准移动和使用现场上与案件有关的物品； 不准泄露现场的有关情况（向公安机关除外） ； 严格遵守国家的政策法规，严格依法办事。 安保人员的职责 是有保安员必须按照规定的时间当值， 不可擅离职守， 当值人员如果到下班时间如未有队员接替， 切勿离开岗位， 应该 一直到有队员到来交接清楚才可下班， 如遇时太久可请示上级给予指示。 绝对禁止向住户、 外界、传播媒介等发布关于公司的任何 信息，以毁坏公司形象。 保安人员在当值时所负责的是维护雇主物业围任何人员的生命及财产安全。 在任何时间任何岗位发生的事件或意外等， 无论大小均要立即汇报和采取适当措施防止事态的发展或扩大。 保安员切勿在以为在下班时间或准备下班时如有事件发 生，甚至事件的地点不在自己的岗位围以， 就不管给领导上报 时就说不是自己的责任。 要切记，保安员的责任是： 保护财务、 防止罪案发生、维护秩序、防水、防火、防盗、保护雇主生命财产安全。 保安员有责任向上级报告所有事件发生的经过， 无论在岗位还是在下班后准备离开岗位回家时所发生的任何情况， 无论大小均可能引发意外或重大事件发生。 必须向上级报告， 更可和上级商讨有关的处理方案。 工作态度 每一个保安员， 无论身居何职或任何岗位， 当值时应该保持制服清洁、 整齐、皮鞋光亮， 不得阅报、 看书、抽烟、饮酒、赌博、听收音机、打堆闲谈及打瞌睡。因为你身上穿着制服， 你在岗位上的一举一动， 代表的是公司的整体形象， 对工作态度的不认真会会导致公司及个人声誉蒙上污点。 在岗期间如遇任何事情发生， 应尽量冷静处理， 则应呈报 上级并要求协助处理。 若发现可疑事态， 切勿害怕麻烦而放弃追查。 遇有业主投诉时， 必须耐心聆听， 并尽力为业主解决问题， 如遇无法解决的应该及时上报有关部门处理。 必须具备团队精神， 同事之间应主动互相帮助， 不可在遇到事情的时候互相推卸责任而拒不赴援。 若发现业主客户需要帮忙时，应主动做出协助。 保安员的“五要、七不准” 要服从命令，听从指挥；要说话和气，礼貌待人； 要办事公道，以理服人；要团结互助，爱护公物； 要遵守法律，要遵守公司 / 业主的规章制度。 不准打骂人； 不准包庇坏人； 不准乱拿乱摸； 不准贪污受贿或私自接受馈赠； 不准在岗位上吸烟、吹牛谈笑，或与工作无关的事情； 不可进行任何形式的赌博； 捡到物品的处理方法 保安员在执勤中捡到遗失物品该按照以下几点处理： 如当班期间有群众在物业区域拾获其它群众遗失的物品，都要一一登记清楚，并向主管领导报告； 拾获物品中有失主的证件记录着失主的详细地址，如果是物业区域的业主应该及时归还失主，其它地点的应该交公司处理。 对捡到物品应该如实上报，不得少报或挪用，违者重处。 在公告栏粘贴失物招领启示。 保安员的职业道德 热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地 投入服务， 认真履行职责， 任劳任怨， 出色地完成本职工作、任务。 遵纪守法，严于律己，切实做到学法、守法、用法，为了维护 国家利益和客户财产安全，敢于同乱纪现象作斗争。 不计个人得失，乐于奉献，廉洁奉公，不牟私利，廉洁自律， 坚持原则，照章办事。 文明服务，礼貌待人，