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总结范本： xx上半年物业工作小结范文 姓名： 单位： 日期： 年 M 日 第1页共8页 xx上半年物业工作小结范文 时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司 领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做 一个总结。 一、 前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、 调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司 形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。 在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相 迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取 业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时 间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来 电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我 们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修 内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根 据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上 报有关部门协调解决。 通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高， 受到 了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。 二、 档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定 对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较 彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、 各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理， 同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完 善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10 张。 三、 各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保 工作持续正常进行， 必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收 取物业服务费用79212元； 私家花园养护费50386元;光纤使用费xx元;预存水费1740元；有 线电视初装费450元;燃气初装费33元。 四、 经验与收获 半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都 有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日 常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事 能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高， 保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任 务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高白身各项 业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高 工作效率和工作质量。 五、 下半年工作计划 1、 加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。 2、 进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有 序。 3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部 关系，多为领导分忧解难。 xx上半年班主任个人总结范文 这一学期的班主任工作经历使我对班主任的工作又有了一个新的 认识：面对我们的同学必须要增强纪律的执行力，否则他们会做的乱七 八糟，甚至会超乎你的想象。其次要想切实做好班主任的工作，赢得学 生的信任，一定要遵循“尊重、平等”的原则。 一、 身教重于言教 首先弄明白白己的角色，班主任不仅仅是一个班级的组织者和管理 者，更是一个班级的教育者。和其他任课老师相比，班主任所担负的对 学生的教育责任更重。你的一举一动，都将对学生产生较大的影响。俗 话说：“身教重于言教。”老师的外在行为表现对学生具有一种榜样和 示范的作用，会对学生产生潜移默化的影响。 “近朱者赤，近墨者黑”， 这时候如果有一个正面的榜样树立在他们的身边，那么学生会争相仿 效，而在许多学生的心目中，他们都是把班主任作为直接效仿的偶像。 因此，作为班主任，一定要尊重白己，无论是在穿着打扮方面，还是在 言行方面，无论是在教学能力方面，还是在个人修养方面，都要给学生 树立一个榜样的作用，真正做到为人师表。 二、 接近学生与学生成为朋友 在每天渗透纪律执行力的同时，每天能够深入学生，与他们一起上 课，下课说话聊天，放学找个同路人，了解每天班内发生的小事，因为 往往学生的矛盾有小事引起，所以尊重学生的人格尊严，彼此无高低、 尊卑之分。学生白觉白愿地做某事与被动无奈地做某事，其效果和结果 是大不相同的。学生也可能因认识水平的有限，有时提出的批评意见是 偏激的，甚至是错误的，这时，作为班主任更要有一种大度的气量，宽 阔的胸怀，不要斤斤计较，要采取包容的态度，要允许学生出现这样的 差错，因为学生毕竟只是孩子，你要尊重学生，这样你会赢得越来越多 的学生的