顺丰快递业务员新员工培训-(1).pptVIP

收派员效劳标准 新员工培训 7/28/2021 2 课程内容 根本准那么 收派员形象标准 收派员行为标准 收派员用语标准 7/28/2021 3 客户为什么愿意使用顺丰的快递？ 7/28/2021 4 平安 价格 快捷 客户 效劳 7/28/2021 5 看得见的 看不见的 效劳 收派员 二线岗位 三线岗位 7/28/2021 6 礼貌 热情 专业 自信 诚信 7/28/2021 7 我们很熟了，不用这么客气! 我没有时间和他们客套! 太麻烦了，有必要吗! 我这么做有什么好处! …… 7/28/2021 8 公司在这个行业能开展(好好生存)的必需条件 客户能认可(选择)的必需条件 效劳人员的岗位必需条件 员工个人开展的必需条件 7/28/2021 9 效劳在我形 效劳在我行 效劳在我心 7/28/2021 10 了解客户、标准效劳、以客为尊 7/28/2021 11 第一阶：效劳在我形 7/28/2021 12 干净整洁、朴素大方、亲切自然 7/28/2021 13 情景演示 7/28/2021 14 仪容要求 仪容要求 头发 长短适中，要勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不留长发，以前不盖额，侧不掩耳，后不及领为宜；保持端正的发型(女士要把头发扎起来) 。 面容 男士刮净胡须；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛