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人力资源管理手册
文件编号
LHWY/WI/6.2-02
岗位任职说明
版 号
A/0
第13页/共17页
编制
z
审核
z
批准
z
13、客户服务经理
职位名称
客户服务经理
职位代码
LH-WY-012
所属部门
品质督导部
职 系
营销类
职等职级
直属上级
品质督导部总监
薪金标准
填写日期
200
核 准 人
职位概要：
配合品质督导部总监做好部门的日常工作，保证及提高客户的满意度。
工作内容：
1、协助部门总监筹建客户服务中心，建立健全优秀的服务机制及体系，建设客户服务团队；
房地产E网 / 物业经理人 /
2、协助部门总监制定并实施科学优秀的客户服务政策及规范；
房地产E网 /
3、协助部门总监建立完善服务项目和方法；
4、协助部门总监与协作部门建立高效的协作关系；
5、协助部门总监组织实施相关活动，建立和保持与客户的良好关系；
6、协助部门总监持续提高客户服务质量。
任职资格：
教育背景：大专以上学历。
培训经历：酒店、物业管理，策划、工程、质量管理体系等方面的法律、法规的培训。
经 验：2年以上相关工作经验。
技能技巧：1、具有筹建客户服务中心的实际工作经验；
倍讯易 /
2、良好的人际交往和沟通技巧，注重团队精神，处事态度积极进取；
3、具有优秀的客户服务意识与精神；
4、具有很强的危机处理能力；
5、人品端正，诚信坦实。
态 度：1、具有较强的事业心和高度责任感，具备一定的组织协调能力，有较高的个人修养和良好的人际关系。
2、为人正直，以身作则，具有牺牲精神，不畏强暴，秉公办事，依法办事，有理有节，处事果断，思路敏捷，模范遵守项目的各项规章制度。
工作条件：
环境状况： 舒适。
危 险 性： 无危险，无职业病危险。
直接下属： 品质督导部各项业务专员 间接下属：
晋升方向： 轮转岗位：
房地产E网 /
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