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人力资源管理手册
文件编号
LHWY/WI/6.2-02
岗位任职说明
版 号
A/0
第11页/共17页
编制
z
审核
z
批准
z
11、品质督导部总监
职位名称
品质督导部总监
职位代码
LH-WY-010
所属部门
品质督导部
职 系
行政类
职等职级
直属上级
总经理
薪金标准
填写日期
200
核 准 人
职位概要：主持品质督导部的日常工作，维护公司及各项目质量管理体系。
工作内容：
1、建立公司业务管理制度、流程、标准和指引，逐步建立质量管理体系；
2、负责公司现场业务服务品质的指导、监督、提升工作；
房地产E网 / 物业经理人 /
3、负责组织督导返修工作，负责指导部门客户关系、投诉与突发事件的处理跟进工作；
房地产E网 /
4、负责公司各类设施设备的督导跟进管理；
5、负责新项目服务方案策划等物业前期介入工作。
任职资格：
教育背景：大专以上学历。
培训经历：酒店、物业管理，策划、工程、质量管理体系等方面的法律、法规的培训。
经 验：5年以上相关工作经验。
技能技巧：1、有较强的业务能力和沟通协调能力，具备相应岗位资格上岗证及全国物业管理从业人员岗位证书。有工程师职称的优先考虑。
2、熟悉ISO9002及ISO14000质量管理体系运作全过程，原则性强，办事公正，具较强的协
倍讯易 /
调能力。
3、有较强的协调能力及服务意识，善于处理与业主间的各种关系。
态 度：
1、具有较强的事业心和高度责任感，具备一定的组织协调能力，有较高的个人修养和良好的人际关系。
2、为人正直，以身作则，具有牺牲精神，不畏强暴，秉公办事，依法办事，有理有节，处事果断，思路敏捷，模范遵守项目的各项规章制度。
工作条件：
工作场所：项目内。
环境状况：普通。
危 险 性： 无危险，无职业病危险。
直接下属： 品质督导经理/客户服务经理 间接下属：
晋升方向： 轮转岗位：
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