山水物业调查处理一般车辆的工作程序.docVIP

4.12调查处理一般车辆的工作程序 工作项目 工作标准 工 作 程 序 调查分析责任 准确 —查明车辆纠纷原因； 调解 耐心 —说明对方各自认清自己的责任，以求达到协商调解目的； 记录 认真 —一时达不到协议，经对方同意互留地址进一步解决，受理人员要记录经过，双方地址、牌号； 4.13收取停车费的工作程序 工作项目 工作标准 工 作 程 序 问明是否过夜 礼貌 —问明驾驶员是否过夜，如不过夜，免收费； 收取停车费 礼貌 —对不起，请您付3元停车费，收取后立即递上发票并说，谢谢； 5其他相关工作程序 5.1公用物品使用工作程序 工作项目 工作标准 工 作 程 序 使用 爱护好 —使用的物品，要注意不用野蛮动作，爱护公用物品； —使用后的物品，擦拭干净后，放回原位； —检查物品有无损坏，有无需要更换； 更换 认真、及时记录清楚 —说明更换原因，对丢失和损坏的物品由领班作书面说明； —记录更换时间等情况。 5.2对讲机：使用更换电池板的工作程序 工作项目 工作标准 工 作 程 序 调试 准确 —将频率调在指定位置； 使用 语言简练 —不得谈论与工作无关内容或转借他人使用； 检查 仔细 —随身携带，以防丢失； 保养 认真 —不能碰撞，受潮，拆卸机身； 换电池 认真 —换电池要轻取轻上，记录换电池号码及时间（由领班负责换）